4. 서로 Win-Win할 수 있는 베타문화(마지막)

아래는 "Customers as Innovators : A New way to Create Value"의 내용으로 베타테스트의 목표를 정확히 보여주고 있습니다. 소비자가 제품의 디자인, 프로토타입(베타테스트), 테스트에 참여하면 기업의 시간과 비용이 획기적으로 절감된다는 내용의 논문입니다. 베타테스트를 성공적으로 활용한 기업의 사례도 소개하고 있습니다. 가장 이상적인 프로세스의 베타테스트로 소비자를 기업활동에 직접 참여시키는 프로세스입니다.


베타테스트는 기업과 소비자 모두 참여하는 협업 프로세스입니다. 기업은 소비자를 자사의 제품개발에 참여시키고, 소비자는 자신이 사용하는 제품의 제작에 직접 참여하는 절차입니다. 베타테스트를 통하여 기업과 소비자 모두 만족할 수 있는 제품을 생산한다면, 기업과 소비자의 관계는 단순한 생산과 판매가 아닌 지속적인 파트너 관계로 발전할 수 있습니다.

이러한 극적인 시너지를 만들어내기 위해서,

1. 기업은 체험단이나 베타테스트를 단기적인 마케팅이나 이슈거리가 아닌 기업 프로세스 일부로 생각해야 합니다. 단기적인 성과를 노린 베타테스트는 근시안적인 발상이며 장기고객으로 발전할 수 있는 우수한 소비자를 외면하는 행동입니다.
2. 베타테스트를 위한 충분한 준비가 필요합니다. 성급한 이슈메이킹이나 일정에 쫒긴 어쩔 수 없는 베타의 가면을 쓴 알파오픈은 역효과만 발생시킵니다. 베타테스트에는 실제 판매할 수 있는 수준의 제품 퀄리터가 보장되어야 합니다.
   
3. 베타테스터를 기업의 혁신요소로 키워야 합니다. 기업에 우호적인 소비자와 지속적인 관계를 맺음으로 장기적인 판매는 물론 우호적인 구전마케팅을 기대할 수 있습니다. 소비자는 자신의 의견에 귀기울여주는 기업을 위해 무보수로 봉사할 것입니다.
   

저도 베타테스트에 적극적인 편입니다. 그러나 여러 베타테스트를 경험할수록 무언가 부족한 느낌이 많더군요. 베타테스트가 일회적인 이벤트로 끝나 나중에 좋은 아이디어가 발견되어도 이미 기업과의 커뮤니케이션이 단절되어 있더군요. 시간이 지나면 더욱 성숙한 베타문화가 형성되리라 생각합니다.


참고자료
Toomke, Stefan & Hippel, Eric van(2002), "Customers as Innovators : A New way to Create Value", Harvard Business Review, April 1, 2002


p.s 처음으로 연재형식으로 글을 써봤는데 아주 힘드네요. 글 잘 쓰시는 블로거들이 존경스럽습니다.^^:

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