혁신, 지속가능한 경쟁력의 원천! » complexity http://www.consumer20.net by 제다이맛스타 Mon, 09 Jan 2012 00:48:30 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Diffusion of Innovations(5th). 10 Innovation in Organizations http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-10-innovation-in-organizations http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-10-innovation-in-organizations#comments Mon, 20 Jul 2009 01:34:15 +0000 jedi_master http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-10-innovation-in-organizations


1~9장까지의
내용은 개인의 혁신확산에 대한 내용이었습니다.
이번 10장은 조직의
혁신에 대한 내용입니다.
비록 1개 장으로
정리하였지만 상당히 부족합니다.
지난 학기 조직의 혁신에 대해서 575페이지
짜리 책(Managing
Innovation:Integrating Technological, Market and Organizational
Change, Joe Tidd, John Bessant, Keith Pavitt)으로 공부했습니다만
개인의 혁신수용보다는 훨씬 복잡하고 어렵습니다.

조직에 관한 연구는
개인에 대한 연구보다 늦은 편이며 아직 연구할 분야가
많습니다. 초기 조직혁신의
연구는 기업의 혁신성에 관심을 두었으며 점차 조직의
혁신프로세스로 발전하고 있습니다.

Types
of Innovation-Decisions

조직의 혁신에는 조직
구성원의 일부가 선택하는 선택적 혁신(optional
innovation-decisions), 조직구성원들이 모두 동의하여
선택한 집합적 혁신(collective
innovation-decisions), 특정 권력자가 선택한 귄위적
혁신(authority
innovation-decisions)으로 구분할 수 있습니다,
이 이외에 특정 혁신을 수용하면 자동적으로
수반되는 혁신(authority
innovation-decisions)도 있습니다.

Organizations

조직은 반복적인 과업을
수행하기 위해 존재합니다.
조직의 특성으로는 확정된 목표가 있으며,
역할이 명확하며,
권위구조로 구성되며,
규칙이 존재하며,
비공식적인 패턴이 있습니다.
그러나 최근은 인터넷으로 만들어진 가상조직(virtual
organizations)이 등장하여 기존 조직의 개념을 흔들고
있습니다.

Organizational
Innovations

조직의 혁신에 영향을
미치는 독립변수로는 변화에대한 태도(attitude
toward change,+), 집중화(centralization,-),
복잡성(complexity,+),
형식성(formalization,-),
상호연결성(interconnectedness,+),
조직적 여유(organizational
slack,+), 개방성(system
openness,+)을 제시합니다.

개인의 혁신 수용에서
사회시스템 내부의 의견선도자가 매우 중요할 역할을
수행하였습니다. 마찬가지로
조직에서도 의견선도자와 유사한 챔피언(champion)이
존재합니다. 챔피언은
조직 내부에 혁신성이 높은 구성원을 말합니다.
조직이기 때문에 혁신을 반대하는
구성원(anti-innovation
champion)도 존재합니다.
조직에서는 이 챔피언들의 상호작용을 거처
혁신의수용 여부가 결정됩니다.

Stages
in the Innovation Process

조직의 혁신 프로세스는
Agenda
setting-matching-redefining/restructuring-clarifying-routinizing의
단계를 거칩니다. 개인과
달리 조직에 있어서 혁신의 수용은 동일한 업무를
반복하는 것이기 때문에 혁식 프로세스의 마지막 단계가
일상화입니다. 혁신을
일반 업무로 받아들이는 것입니다.
개인의 혁신에서의 지속성(sustainability)과
유사합니다.

중요한 것은 혁신이
조직에 맞춰 변화되지만,
반대로 조직이 혁신에 맞춰 스스로 변화하기도
합니다. 이 두 가지
변화가 함께 일어나는 경우도 많습니다.

New
Communication Technologies in Organizations

Rogers는
인터넷 등의 새로운 커뮤니케이션 툴의 등장으로 조직과
관련하여 많은 연구가 이뤄질 것으로 예상하고 있습니다.

<조직의 혁신에 대한 일반론>

  1. Large
    organizations are more innovative.
  2. Each
    of the organizational structure variables may be related to
    innovation in one direction during the initiation phases of the
    innovation process, and in the opposite direction during the
    implementation phase.
  3. The
    presence of an innovation champion contributes to the success of an
    innovation in an organization.
  4. A
    performance gap can trigger the innovation process.
  5. Both
    the innovation and the organization usually change in the innovation
    process in an organization.


개인의 혁신수용과
조직의 혁신수용은 많은 차이가 있습니다.
Rogers의 혁신의 확산연구는 개인에 포커스를 맞추고
있기 때문에 아주 간략히 다루고 있습니다.
사실 조직이 혁신에 있어서 중요한 점은 아마도
대부분의 혁신이 조직을 통해 상업화되고,
상업화가 되어야 개인이 수용할 수 있기 때문입니다.
즉, 혁신을 만들어
판매하는 것이 조직이라서 더욱 복잡합니다.


다음은 마지막 장으로
11. Consequences of Innovations

]]> http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-10-innovation-in-organizations/feed 0 Diffusion of Innovations(5th). 06 Attributes of Innovatios and their Rate of Adoption http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-06-attributes-of-innovatios-and-their-rate-of-adoption http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-06-attributes-of-innovatios-and-their-rate-of-adoption#comments Fri, 10 Jul 2009 01:59:42 +0000 jedi_master http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-06-attributes-of-innovatios-and-their-rate-of-adoption
Rogers는 혁신의 속성을 5 가지(relative advantage, compatibility, complexity, trialability, observability)로 제시하고 있습니다. 이러한 혁신의 속성이 수용에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 내용이 6장입니다.
혁신에 대한 연구는 혁신의 수용과 혁신 자체의 특성을 연구하는 두 가지로 크게 구분할 수 있습니다. 혁신의 수용에 대해서는 비교적 많은 연구가 진행되었지만 혁신 그 자체에 대한 연구는 그리 활발하지 않은 편입니다. 주로 얼마나 빠르게 혁신을 확산시키느냐가 주요한 테마였습니다.
Rate of Adoption
혁신의 수용율은 사회에서 혁신이 수용되는 상대적인 속도를 의미합니다. 혁신의 수용은 개인과 조직이 서로 다른 프로세스를 보여주는데 이번 6장에서는 개인의 수용에 대한 내용을 주로 다룹니다.
Research on the Attributes of Innovation
혁신의 속성은 매우 다양하지만 가장 중요한 것을 선별하여 5 가지로 이야기합니다. 그 5 가지 혁신의 속성이 상대적 우위성(relative advantage), 호환성(compatibility), 복잡성(complexity), 시험가능성(trialability), 확인가능성(observability)입니다.
물론 이 5 가지 속성이 모든 혁신에서 발견되는 것도 아니며, 혁신에 따라 그 중요성도 매우 다릅니다. 그러나 많은 연구를 통해 분석할 결과 5 가지가 가장 영향력이 있다고 합니다. PC에 관한 속성연구에서 Kearns는 25개의 속성을 제시하여 혁신을 27%정도의 설명하였습니다. 그러나 Rogers의 5가지 속성으로 이를 재구성하면 26%를 설명한다고 합니다. 즉, 혁신의 속성은 여러가지로 구분할 수 있지만 Rogers의 5 가지 속성이 가장 중요하고 설득력있다는 것입니다.
Relative Advantage
상대적 우위성은 기존의 아이디어보다 새로운 혁신이 얼마나 더 좋으냐 하는 속성입니다. 주로 경제적 이익으로 설명되지만 사회적 명성이나 기타 다른 척도로 평가될 수 있습니다. 특히 초기 혁신수용의 걸림돌이 혁신의 수용가격입니다. 대부분 초기 제품은 고가이기 때문에 발생하는 문제입니다. 혁신의 수용 가격이 낮다면 확산은 더욱 빠르게 발생합니다.
혁신이 과도하게 수용(overadoption)되는 현상도 발생합니다. 혁신을 수용하는 개인은 필요하다고 생각하지만 전문가의 입장에서는 필요 없는 혁신이 이에 해당합니다. 모든 사람들은 이성적으로 생각하고 혁신을 수용한다고 주장하지만 그렇지 않은 경우도 매우 많습니다.
일반적인 혁신과 반대성향을 가진 예방적 혁신(preventive innovation)은 혁신의 확산이 느린 편입니다. 이는 수용의 성과를 쉽게 알 수도 없고 상대적 우위성도 파악하기 힘들기 때문입니다. 주로 금연, 피임기구사용 등이 이러한 예방적 혁신에 해당합니다. 누구나 흡연이 건강에 좋지 않다는 것을 알고 있지만 금연이 그리 쉽지는 않습니다. 당장 아픈 것도 아니고 금연한다고 해서 금새 건강이 눈에 띄게 좋아지는 것도 아니기 때문에 혁신이 느리게 수용되는 것입니다.
혁신을 확산시키기 위해 인센티브를 부여하기도 합니다. 그러나 이러한 인센티브는 혁신의 확산 속도를 빠르게 하지만 수용하는 개인들의 동기는 매우 떨어집니다. 필요해서 수용한 것이 아니라 인센티브에 따라 수용하기 때문입니다. 또한 강제적인 혁신의 확산도 일어납니다. 주로 정부에 의해 진행되는 출산제한, 환경 등과 관련된 혁신이 이에 해당합니다.

Compatibility
호환성은 기술적인 호환과 함께 사회문화적 호환도 포함됩니다. 혁신의 호환 대상은 사회문화적 가치와 믿음, 이전에 소개된 아이디어, 소비자의 필요로 구분할 수 있습니다. 처음에 언급된 사회문화적 가치와 믿음이 매우 중요합니다. 인도의 펀잡에서 새롭게 확산된 트랙터가 마치 소처럼 대접(?)받는 것이 이러한 사례입니다.


그러나 지나치게 호환성이 높으면 기존의 아이디어를 대체하는 수준으로 수용될 수 있습니다. 이 경우 물리적인 혁신이 발생하지만 정신적, 사회문화적 혁신은 발생하지 않습니다. 단순히 교체의 의미입니다.

혁신이 개별적으로 일어나는 경우도 있지만 상당수는 여러 가지의 혁신이 복합되어 (technology clusters) 시너지 효과를 일으키기도 합니다. 미국 농업의 부흥은 옥수수 씨앗만의 혁신이 아니라 비료, 농기계, 경작법 등의 다양한 혁신들이 서로 연관되어 이뤄진 것입니다.

Complexity
혁신이 복잡하면 수용속도가 느립니다. 그러나 이는 제품의 특성에 따라 많은 차이가 있습니다. 소수 매니아들이 주소비층인 취미, IT 분야는 복잡한 것이 전혀 문제가 되지 않습니다. 그러나 이는 매우 일부에 불과합니다. 대부분 복잡하면 수용에 부정적인 영향을 미칩니다.

Trialability
미리 사용해 볼 수 있다면 불확실성을 확실히 줄일 수 있고 이는 혁신의 수용 속도를 빠르게 합니다. 특히 후기 수용자에게 혁신을 확산시키려면 이 특성을 잘 이용해야 합니다.

Observability
혁신을 쉽게 확인할 수 있다면 확산 속도 역시 빠릅니다. 앞에서 말씀드린 예방적 혁신의 경우 그 효과를 확인하기 힘들기 때문에 쉽게 확산되지 않는 특성이 있습니다.
혁신의 수용에 있어서 중요한 것은 기술보다 오히려 사회문화적 특성이란 것을 강조하고 있습니다. 사회가 비교적 안정되고 근대화(?)된 사회에서는 기술적 특성이 중요하지만 개발도상국의 경우 아직도 종교, 계급, 미신 등의 영향을 크게 받고 있습니다. 이를 감안하지 않는다면 혁신이 수용되기 힘듭니다.

특히 Rogers가 인도의 사례를 많이 들고 있는데 현대문화와 전근대적 문화가 함께 존재하기 때문에 재미있는 사례가 많이 발생합니다. 즉, 혁신자인 정부나 기업은 미신을 타파했지만 정작 수용대상자이며 고객인 인도사람들은 그렇지 못하다는 것입니다. 아직도 트랙터를 소처럼 생각하고 추워지면 거적대기를 덮거나 기계로 인식하지 못해 그냥 노상에 방치해서고장나게 만드는 아이러니가 발생하는 것입니다.
<혁신의 속성과 수용에 대한 일반론 4 가지>
1. The relative advantage of an innovation, as perceived by members of a social system, is positively related to its rate of adoption.
2. The compatibility of an innovation, as perceived by memebers of a social system, is postively related to its rate of adoption.
3. The complexity of an innovation, as perceived by members of a social system, is negatively related to its rate of adopiton
4. The trialability of an innovation, as perceived by the numbers of a social system, is postively related to its  rate of adoption.



…다음은 chapter. 07 Innovativeness and Adopter Categoryes

]]> http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-06-attributes-of-innovatios-and-their-rate-of-adoption/feed 0 Diffusion of Innovations(5th). 01 Element of Diffusion http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-01-element-of-diffusion http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-01-element-of-diffusion#comments Thu, 25 Jun 2009 00:10:54 +0000 jedi_master http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-01-element-of-diffusion

2006년 석사논문 쓰느라 사놓고 몇 페이지만 본 Rogers의 책을 꼼꼼히 다시 보기로 했습니다. 사실 Rogers 혁신수용주기 모델만 수도 없이 인용되는데 500페이지가량되는 책을 살펴보면 혁신수용주기 모델을 일부분에 불과합니다. 어쩌다 보니 기술혁신에만 사용되는 것 같은데 Rogers의 혁신확산의 핵심은 Social입니다. 기술이 아니죠. 이러한 의미에서 Diffusion of Innovation 5판을 정리하기로 했습니다. 모두 11Chapter입니다.

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이미지출처 : www.socioweb.com

Chapter 01. Element of Diffusion
 확산(Diffusion)은 혁신(Innovation)이 특정한 채널(Channels)을 통해 오랜 시간(Tiime)을 거쳐 사회구성원들(the members of Social system)에게 커뮤니케이션(Communication)되는 프로세스입니다. 혁신의 확산은 기술을 수용한다는 것에 한정된 것이 아니라 혁신이 사회적으로 인정받는 광의의 의미입니다. 이러한 혁신의 확산프로세스를 통해 정보(Information)가 교환되고 최종적으로 혁신을 수용합니다. 1장은 확산의 핵심요소인 Innovation, Communication Channel, Time, Social system에 대해 설명합니다.

 이러한 확산의 사례로 페루의 한 마을에서 벌어진 물 끓여 먹는 운동을 듭니다. 200가구 정도되는 작는 마을에서 2년에 걸쳐 물 끓여 먹기를 장려하였으나 결국 실패합니다. 2년 동안 오직 17가구만 물을 끓여 먹게 되었습니다. 이러한 별로 어렵지도 않은, 어찌 보면 혁신처럼 보이지 않는 것들도 해당 사회의 깊은 이해 없이는 효과적 확산이 불가능합니다.
 또한 영국 해군에서 괴혈병 예방의 해결 방법이 과일섭취라는 것이 증명되었음에도 불구하고 확산되기 위해 250년 이상이 걸렸습니다. 당시 영국해군의 장기 항해시 거의 절반에 가까운 군인들이 괴혈병으로 사망했습니다.
 그리고 명백히 생산성이 높은 드보락 방식의 키보드가 있음에도 불구하고 불편한 쿼티 방식의 키보드가 압도적으로 시장을 지배하고 있습니다. 원래 쿼티 방식은 예전 타자기 성능이 좋지 않은 시절 종이가 자주 걸리자 일부러 타이핑 속도를 늦춰 종이 걸림을 방지하기 위해 만들어진 방식이라고 합니다. 즉 일부러 타자 속도를 떨어뜨리기 위해 만들어진 비생산적인 방식입니다. 세월이 지나 이제 종이걸림을 고민하지 않아도 되지만 여전히 쿼티 방식의 키보드가 사용되고 있습니다.

  이러한 확산의 실패사례가 혁신의 확산이 단순히 기술을 받아들이는 것이 아니라 복잡한 사회적 과정임을 증명하고 있습니다.

1. Innovation
 혁신에 대한 정의는 여러 학자들이 다양하게 규정하고 있습니다. Rogers는 혁신을 수용주체가 새롭다고 인식하는 아이디어, 실행, 물체로 규정하고 있습니다( An Innovation is an idea, practice, or object perceived as new by an indivisual or other unit of adoption). 중요한 것은 혁신 자체의 새로움이 아니라 혁신을 수용하는 주체가 새롭게 인식해야한다는 것입니다. 혁신의 특성으로 5 가지를 제시하고 있습니다. 기존 방식과 비교했을 때의 상대적 이익(relative advantage)이 크고, 기존 방식과의 호환(compatibility)되고, 혁신의 복잡성(complexity)이 낮고, 혁신의 결과를 예측해 볼 수 있도록 시험(trialability)해 볼 수 있고, 혁신으로 인한 성과 확인(observability)이 쉬울수록 쉽게 확산됩니다.
2. Communication Channels
 커뮤니케이션 채널은 혁신을 수용한 혹은 혁신에 대한 정보를 가진 사람이 그렇지 못한 사람에게 내용을 전달하는 수단을 말합니다. 과거에는 Mass media가 이러한 역할을 수행했으나 최근에는 인터넷이 훨씩 강력한 수단으로 인식되고 있습니다. 이러한 커뮤니케이션은 정보를 전달해주고 받는 사람들의 동질성이 커야 빠르게 확산됩니다. 그러나 역설적으로 기존 구성원들과는 다른 이질성을 가진 사람이 혁신자가 될 가능성이 높습니다. 조직에서 이질적인 사람이 혁신을 선호하지만 혁신의 확산은 동질적인 사람들이 빠르다는 것입니다.
3. Time
 혁신의 확산에서 시간은 매우 중요한 요소입니다. 기술적 혁신은 그 확산이 수 년 이내에 짧은 시간에 가능하지만 사회적/종교적 확산은 그 수용시간이 매우 긴 편입니다. 시간의 개념에 따라 구성원을 구별한 것이 그 유명한 혁신확산 모형입니다. Rogers는 혁신을 수용하는 시간에 따라 innovators, early adopters, early majojrity, late majority, laggards로 구분하였습니다. 아래가 본문 11페이지에 나오는 The Diffusion Process입니다.
4. Social System
 사회적 시스템은 공통의 문제 해결을 위해 유닛들이 상호연결된 조직입니다. 이러한 사회적 시스템에는 조직구조(structure)와 조직을 지배하는 규범(norms)이 존재합니다. 조직구성원들 사이에는 의견선도자(opinion leader)와 변화를 주도하는 변혁가(change agent)가 있습니다. 혁신은 이러한 조직구조와 규범을 사이에서 변혁가와 의견선도자의 활동에 따라 확산됩니다. 혁신은 변혁가가 주도하고 의견선도자의 힘을 받아 확산됩니다. 역시 의견선도자는 보수적인 성향이 강합니다. 그러나 사회 시스템 상에서 강한 영향력을 행사하기 때문에 의견선도자를 효과적으로 설득하는 것이 혁신의 확산 속도를 빠르게 하는 중요한 방법입니다.
 혁신의 수용여부 결정은 그 단위에 따라 개인이 수용(optional innovation decisions)하거나, 다수의 사람들이나 조직(collective innovation decisions)레벨에서 결정하거나, 권력을 가진 소수(authority innovation decisions)에 의해 이루어집니다. 이러한 혁신의 수용 결정은 개인레벨에서 시작되어 사회 전반에 확산되거나 혹은 정부에 의해 강제적으로 결정되는 복합적(contingent innovation decisions) 의사결정의 형태도 쉽게 찾아 볼 수 있습니다.
…다음은 chapter. 02 A History of Diffusion Research
]]> http://www.consumer20.net/entry/diffusion-of-innovations5th-01-element-of-diffusion/feed 0