국내 소비자와 관련된 자료는 전혀 없지만, 미국 소비자 트렌드 자료가 풍성한 eMarketer에 미국 Consumer Generated Media에 관한 예측 자료가 올라왔습니다. 타이틀은 “Can User-Generated Content Generate Revenue?“입니다. UCC나 UGC나 그게 그거니까 그냥 UCC로 통일하겠습니다.

아래 조사는 한 달에 한 번 이상 비디오, 오디오, 사진, 블로그, 개인 홈페이지, 게시판, SNS 등에 글을 작성하는 미국 인터넷 유저의 비율을 보여주고 있습니다. 이미 상당수가 CGM을 적극적으로 생산하고 있으며 2012년 경에는 인터넷 유저의 절반이 월 1회 이상 UCC을 생산한다는 예측이군요. UCC에 퍼담는 것을 포함한 것인지 아니면 순수한 장작이나 제2저작으로 한정한 것인지는 모르겠습니다.

비슷한 자료료 UCC Creator들이 만들어낸 컨텐츠를 한 달에 한 번 이상 접하는 인터넷 유저의 비율입니다. CGM 컨텐츠가 생산이 많아지기 때문에 발생하는 결과로 볼 수 있습니다. 아무튼 이렇게 많은 인터넷 유저들이 자신과 비슷한 소비자들이 만들어낸 컨텐츠에 관심이 많습니다. 과연 이렇게 UCC가 범람한다면 업체들은 어떻게 대처를 할까요? 현재는 제조사들이 자사의 제품을 홍보하기 위해 UCC를 적극적으로 이용하고 있습니다. 그리고 광고업체들이 차후 인터넷광고의 새로운 시장으로 UCC에 눈독을 들이고 있습니다. UCC는 일반 컨텐츠 보다 더욱 타켓팅된 광고가 가능하고 광고 구독자의 참여도 더욱 적극적이라 예상할 수 있기 때문입니다.

어떻게 산출된지는 알 수 없지만. 미국의 UCC 관련 광고 시장이 2007년 $162 million에서 2012년 $824 million으로 성장할 것으로 예상하고 있습니다. 전체 광고시장이 정체에 가까운 성장을 보이고 있다는 것을 감안하면 돌풍에 가까운 성장이라 생각합니다. 

우리나라는 지식인이라는 무지막지한 서비스 때문에 활성화되지 못했지만, 미국은 질문을 주고받는 개별 서비스들이 꽤나 잘 나가고 있습니다. 그중 제품과 관련된 소비자 간의 질문에 관한 Bazaarvoice사 블로그의 “No Question, Consumers Demand Answers” 포스팅을 소개합니다.

우선 Bazarrvoice는 아주 재미있는 솔류션을 판매하고 있습니다. 소비자의 평판, 리뷰, 질문내용, 후기 등의 CGM을 분석하는 툴입니다. Social Commerce라 표현하는데, 아무튼 소셜쇼핑을 도와주는 커뮤니티 분석툴 정도로 이해됩니다.
다시 본론으로 돌아오면, 미국은 이러한 소비자 간의 질문을 주고받는 Q&A 서비스가 지난 해 대비 두 배 이상 성장하고 있다고 합니다. 2년 전과 트래픽을 비교하면 900% 성장했다고 합니다. Q&A 서비스가 성장하지 이를 이용한 광고도 많아지고 있습니다. 아무래도 관련 제품이 많이 언급되는 만큼 광고 효과가 좋을 것으로 생각됩니다.

그러나 Q&A 서비스가 주는 진정한 가치는 브랜드에 대한 의미있고, 투영하고 믿을 수 있는 대화를 제공해주는 것이며  소비자들의 이러한 행위를 관찰할 수 있다는 것입니다. Q&A 서비스는 광고매체가 아니라 소비자들이 직접 참여하는 PR매체에 가깝다고 생각됩니다. 그러한 면에서 우리나라 네이버 지식인은 참 독특한 경우라 생각합니다. 지식인을 보면 광고와 답변의 영역이 모호하기 때문이죠.

제품 정보에 답변이 완료된 질문이 한 개라도 있으면 구매율이 18%나 높아진다고 합니다. 두 개 이상이면 22%로 높아지구요. 사실 리뷰만 중요하게 생각하지만 제품에 대한 Q&A도 그에 못지 않은 중요한 요소입니다. 아무리 상세한 제품 설명이라도 소비자들에게는 부족한 부분이 있으니까요.
[#M_ more.. | less.. | ...
What Q&A sites do offer brands is an opportunity for meaningful,
transparent, and authentic conversation with consumers and the
opportunity to observe consumer conversations in action
...
By offering Q&A on your own web site, you are providing value to a very specific and valuable group of customers - those that question before they buy!  In addition, products that contain at least one answered question convert at an 18% higher rate.  That number rises to 22% when the product contains at least two answered questions.
...
_M#]
우리나라 쇼핑몰이 지나치게 가격위주 경쟁이다 보니 상대적으로 AS에 취약한 부분이 많습니다. 특히 오픈마켓의 경우 Q&A가 아주 성의 없거나 답변조차 없는 경우가 허다하죠. 더구나 일정 기간이 지나면 상품정보가 소멸되기 때문에 더욱 관리를 안하는 것 같습니다.

리뷰는 이미 컨텐으로 여겨져 여러 서비스에서 공유하고 있지만 Q&A는 아직 찬밥 신세로 보입니다. 이왕이면 가격정보, 리뷰와 함께 소비자들이 궁금해하는 Q&A도 같이 공유하면 더 좋을 것 같군요.

프로슈머가 인기가 있긴 있나 봅니다.  뭔ㄱ 만들어 보면 크리슈머(Cresumer), 아줌마이면 마담슈머(Madamsumer), 걸어가면 모바일로 쇼핑하면 트랜슈머(Transumer) ,이제 광고분야로 가면 애드슈머(Adsumer)랍니다. 헤럴드 경제에 애드슈머 기사가 실렸군요.

[#M_ more.. | less.. | 시청자가 광고 제작에 직접 참여하는 광고판 프로슈머인 ‘애드슈머(adsumer)’ 광고가 각광받고 있다. 26일 광고업계에
따르면 광고의 결말을 시청자에 물어 후속편을 제작하거나 시청자 아이디어를 받아 광고를 기획하고 시청자가 만든 영상을 광고로
활용하는 등 시청자 참여형 광고가 잇따르고 있다.

......

이 같이 일반인들의 참여로 광고를 제작하는 애드슈머가 하나의 흐름으로 자리 잡고 있는 것은, 일반인들 주변에 일어나는 일들을 그려 보다 공감을 얻을 수 있으며 실화라는 리얼리티가 지닌 진한 호소력 때문이라는 것.

제일기획 김재홍 국장은 “소비자가 광고에 직접 참여하거나 광고 줄거리를 만들어 가는 ‘소비자 참여형 광고’가 광고를 더욱 새롭고
친근하게 만들고 있다”면 “참여를 통해 소비자가 광고 메시지를 거부감 없이 받아들이고 나아가 기업과 제품에 대한 호감까지 높일
수 있는 이러한 형태의 광고가 앞으로 계속 주목 받을 것”이라고 말했다
_M#]

애드슈머는 광고물에 프로슈머를 참여시키는 것입니다. 사실 기존 일반 소비자 대상 공모형태보다는 확실히 참여도가 높아지기는 하였지만 그다지 새로운 개념이라 말하기는 애매한듯합니다. 광고의 효과는 테스트모니얼과 비슷해 보입니다. 아무래도 소비자가 참여하였다는 것이 신뢰감과 친근감을 주기 때문이겠죠.

어찌 생각해 보면 이러한 일반 소비자와 광고가 가까워질 수록, 강력한 광고 메세지로 인해 소비자의 판단을 흐리게 만드는 것이 아닌가 생각합니다. 사실 마케팅, 특히 광고만큼 교활한 분야가 어디 있겠습니까. 왠지 소비자를 내세운 광고는 잠재적인 집단의식을 자극하여 물건을 팔려는 기법으로 보입니다.

월마트에서 소비자 UCC를 활용한다는 포스팅을 보고 월마트 홈페이지를 가보았습니다. 사실 뭐가 대단하길래 그런가 했더니 역시 뭔가가 있었습니다. 우리나라 기준으로는, 소비가 구매후기를 활용한 메뉴로 “Customer Ratings and Reviews“입니다. 메뉴의 구성을 말 그대로 소비자 평가와 간단한 리뷰입니다.

우선 별점을 활용한 방식과 텍스트 형태의 리뷰는 우리나라 쇼핑몰과 큰 차이가 없어 보였습니다. 그러나 별점을 잘 살펴보니 각 제품마다 평가항목이 달랐습니다. 우리나라 구매후기의 천편일률적인 기준에 비하면 한층 세련미가 느껴집니다.  몇 가지 제품의 평가 항목입니다. 왼쪽부터 의류, 디지털카메라, TV입니다.

  그리고 정말 대단한 것은 오프라인 매장에서 팍팍 밀어준다는 점에 있습니다.  소비자들의 적극적인 참여를 이끌어내기 위해 영수증, 선반, 매장 홍보물과 신문에 리뷰 코너를 홍보하고 있습니다. 하단 이미지를 보시면 영수증, 매장 진열대, 홍보물 등에 리뷰에 참여하라는 메시지를 소비자들에게 보내고 있습니다.

1. Store merchandise receipts: encouraging customers to write reviews and visit Walmart.com to shop by reviews.
2. Store shelf fact tag: encouraging customers to research reviews prior to their purchase.
3. In-store and newspaper circulars: encouraging customers to visit Walmart.com to shop by reviews.

이 정도의 적극적인 액션이라면 다른 경쟁 소매점과 확실히 차별화될 것 같습니다. 우리나라 이마트도 이런 것은 좀 배웠으면 좋겠습니다. 진정한 온오프 연동을 실현하는 Wal mart의 추진력이 부럽군요.

CGM(Consumer Generated Media)를 이야기하던 Pete Blackshaw이, 새로운 CFM에 대해서 이야기하고 있습니다. CFM(Consumr Fortified Media)대한 원문을 보시면,

원문 : http://www.clickz.com/3627431

CGM이 독립된 창작물이라면 CFM은 말 그대로 소비자에 의해 확장된, 이슈화된, 관심을 끈 미디어입니다. CFM은기하급수적인 소비자의 평가와 관심을 받는 전통적인 미디어 창작물입니다. 예시로 든 혼다의 광고(자동차 부품이 굴러가면서 각종 역학적인 장면을 만들어 준 광고)와 Nationwide Kevin Federline 슈퍼볼 광고(저는 이 광고를 처음 봐서 잘 모르겠습니다만)가 소비자들에 지대한 관심을 받고 온라인에 회자되며 강력한 파워를 지닌 창작물이 되었다고 합니다.

CGM과의 차이점은 CFM은 기업에 의해 만들어진 것이며, 소비자의 입을 통하여 강화된다는 것이 특징입니다.(Unlike the vast majority of viral videos out there, this ad was 100
percent brand or agency created. But it was fortified by intense
consumer commentary, conversation, and dialogue.)

거창하게 말하면 CFM이지만 단순히 말하면 인기있는 광고 정도로 이해하면 될 것 같습니다. 결론은 히트광고 하나 잘 터뜨리면 기존 광고 미디어가 가진 여러 가지 한계(Freedom from :30 spots… )를 단숨에 뛰어넘는 효과를 얻을 수 있다입니다.