http://www.ppomppu.co.kr/index.php

기업이나 특정 단체가 만들지 않았지만 개인들에 의해 자연스럽게 발생하는 커뮤니티. 그리고 이용자들의 니즈에 따라 진화하는 커뮤니티. 아마 가장 이상적인 커뮤니티의 모범이라 생각한다.

그러한 국산 consumer2.0이 뽐뿌닷컴이다. 익숙한 제로보드로 만들어진 뽐뿌닷컴은 자신이 발견한 뽐뿌꺼리(가격이 저렴하거나 좋은 물건 구입처)를 등록한다. 다른 이용자들은 그 상품+구매가격에 대하여 여러 가지 의견을 덧글을 통해 제공한다. 단순해 보이지만 가장 매력적인 형태로 이루어진 커뮤니티이다.

카테고리, 태그 등으로 정형화되어 있지 않았지만 이러한 비규칙성 때문에 오히려 매번 방문하여 저렴한 제품이 어디에 있나 살펴보게 된다. 최근 하루에 한 가지 물품만 판매하는 쇼핑몰(Woot, oneaday)등은 이러한 재미 때문에 인기를 끌고 있다고 생각한다. 사용성이 조금 떨어져도 재미만 있으면 이용자들은 만족한다.

뽐뿌닷컴은 간단한 구조에 게시판 나열의 구조로 복잡한 로직이나 기능이 없지만 가장 원초적인 쇼핑의 재미를 잘 보여주는 Consumer2.0 커뮤니티라 생각한다. 우선 가격과 구매처를 올리는 것을 시작으로(뽐뿌게시판), 쿠폰과 이벤트도 공유하고(쿠폰/이벤트), 제품 사진(갤러리)도 올리고, 사용후기(사용기)도 적고, 필요 없는 제품은 장터(중고장터)에서 판매도 한다.

이러한 종류의 서비스를 볼 때마다 미래의 쇼핑서비스가 어떻게 변해야 할지 그 단서를 제공해주는 듯하다.

http://shopalize.com/

‘쇼핑+미투데이’ 컨셉의 서비스입니다. 간단히 생각하면 내가 구매한 물건에 대하여 단문의 글을 올리면 그에 대한 의견을 다른 유저들이 덧글 형식으로 커뮤니케이션 하는 방식입니다. 트위터, 미투데이, 플레이톡, 토시 등의 서비스와 비슷한 구조로 이루어져 있습니다. 그러나 쇼핑이라는 주제에 특화된 미니블로그 서비스입니다. 개인 페이지를 제공하고 있으며, 회원의 구입한 목록 리스트가 표현됩니다. 서비스는 그다지 활성화되어 있진 않습니다만 나름대로 시도는 신선했다고 봅니다.

Web 2.0 부류의 서비스가 그러한 것처럼 결론이 명확지 않은 한계가 있습니다. 그저 쇼핑경험에 대해서 이야기하는 것이 전부일 뿐입니다. 하다 못해 해당 제품의 가격검색이라도 함께 제공해야 하지 않을까 하는 생각합니다.

관련기사가 올라왔군요.
http://www.kbizweek.com/cp/view.asp?vol_no=610&art_no=19&sec_cd=1002

기사를 본 김에 우선 “New 소비코드 5″에 소개된 5개의 소비코드를 정리하면,

1. 트레져 헌터(Treasuer hunter):최고의 상품을 찾기 위해 보물 찾기를 한다. 가격 대비 최고의 가치를 주는 상품을 구입하기 위해 끊임없이 정보를 탐색하는 소비자.
2. 아티젠(Arty Generation): 예술을 담은 상품이 좋다. 상품에 예술이 결함된 아트 디자인을 선호하는 소비자.
3. 크리슈머(Cresumer): 기업의 경영 활동에 깊숙이 관여한다. 창의적인 소비자로 기업의 제품 개발, 디자인, 판매 등에 적극으로 개입하는 소비자.
4. 몰링(Malling): 쇼핑과 여가, 두 마리 토끼를 잡는다. 대형 복합 쇼핑몰에서 쇼핑 뿐만 아니라 다양한 오락, 여가 활동을 즐기는 소비행위.
5. 마이크로 미디어(Micro-media): 1인 미디이로 세상과 소통한다. 온라인에서 1인 미디어인 UCC, 블로그, 미니홈피 등을 제작/공유하는 소비자.

이렇게 5가지입니다.

내용을 깊숙히 살펴보면 프로슈머의 특성과 상당부분 일치하고 있습니다. 정보공유형 프로슈머는 트레져 헌터와 마이크로 미디어, 신제품 개발 참여형 프로슈머는 크리슈머와 일맥상통하고 있습니다. 이러한 소비코드에 프로슈머의 특성이 나타나는 것은, 전체적인 소비자의 의식이 향상되면서 전반적인 프로슈머화 현상이 일어나는 것이라고 볼 수 있습니다. 이러한 소비 코드의 변화에 반응하여 기업은 복잡해지는 소비자와의 접점을 유지하며 지속적인 커뮤니케이션을 통해 마케팅 활동을 추진해야한다고 주장하시네요.

기업과 소비자의 관계가 수평적인 관계로 변하고 있습니다. 오히려 소비자들이 기업보다 더 많은 정보와 교섭력을 지니는 사례도 심심치 않게 나타나기도 합니다. 이러한 소비환경에 변화에 어떻게 적응하느냐에 따라 기업의 미래가  결정되리라 생각합니다.

기업 뿐만 아니라 소비자도 합리적인 소비행위를 하기 위해 많은 노력을 해야 합니다. 상품과 정보가 넘쳐나는 정보화 시대에 적절한 정보를 취사선택하는 것이 힘들어 지고 있습니다. Consumer 2.0과 같은 소비자 네트웍이 생겨나는 이유가 이러한 정보과잉에 효과적으로 대처하고 양질의 정보를 생산하기 위한 일환이 아닐까 생각합니다.

참고자료

1. 박정현(2007), “New 소비 코드 5″, LG주간경제, 2007년 7월 4일

컨슈머 2.0(Consumer 2.0)의 정의
Consuemr 2.0은 네트웍을 형성하여 부가가치를 창출하는 적극적인 소비자이다. 기존의 소비자는 생산자가 제공하는 제품과 정보를 일방적으로 받아들이는 소극적인 소비자라면 Consumer 2.0의 소비자들은 스스로 정보를 생산, 공유, 참여하는 적극적인 소비자를 말한다. Consumer 2.0은 적극적인 소비자들이 여러가지 정보를 직접 생산하고, 이를 공유하며 집단화하여 새로운 부가가치를 창출해내는 전반적인 네트웍을 형성하는 진화된 소비자이다.
 

컨슈머 2.0의 출현배경
Web 2.0으로 대변되는 사회적 네트워킹(Social Network)은 소비자들이 서로 접속하고 협동할 수 있는 인프라를 제공하였다. Web 2.0의 중요한 속성인 개방, 참여, 공유가 소비자들로 하여금 서로의 정보를 상대방에게 공개하고, 사회적 네트웍의 일원이 되며, 정보공유를 통해 궁극적으로 소비자의 집단지성을 이루도록 하였다. 소비자들이 서로의 경험과 지식을 공유하면서 단순한 정보공유의 단계를 지나 새로운 지식기반의 소비집단을 형성하고 있다. 이러한 웹문화의 진화를 소비자들이 받아들이며 기존의 소비자와는 구별되는 새로운 소비트렌드를 형성하였다. Consumer 2.0의 배경에는 이러한 사회적 네트워킹의 문화와 인터넷 기술로 대변되는 다양한 새로운 미디어가 존재하고 있다.

서비스의 종류

• 가격비교(Price comparison)
• 제품사용후기(Product review)
• 컨텐츠이용후기(Content review)
• 판매자평가(Seller review)
• 사용기평가(Reviewing reviews)

Consuer 2.0의 특징

1. 프로슈머의 특성을 지니고 있다. 일반 소비자에 비하여 스스로 정보를 생산하고 공유하는 경향이 있으며 기업이나 다른 소비자와의 커뮤니케이션을 통하여 생산과정에 참여하려는 열정을 지니고 있다.
2. 적극적인 참여의식이 있다. 다른 소비자와의 관계를 중요시하며 직접 참여하는 경향이 강하다.
3. 디지털미디어를 적극활용한다. 인터넷을 활용하며 각종 멀티미디어 매체를 활용한다. 자신의 경험을 글, 사진, 비디오 등을 통하여 표현하며 각종 커뮤니티에 업로드한다.

Consuer 2.0과 기업
지식공동체를 통하여 기업은 소비자를 단순히 판매하는 대상이 아닌 기업의 생산활동에 직접 참여하는 혁신자(Innovators)로 인식하고 있다. 혁신적인 소비자집단인 프로슈머를 통하여 기업은 소비자들과 더 밀접한 관계를 유지하며 기존의 “생산 후 판매”의 사이클을 새롭게 정의할 수도 있다. 프로슈머 집단이 기업의 생산과정에 직접 참여하며 생산사이클의 시간을 단축하고 효율성도 극대화할 수 있다. 이러한 프로슈머의 활동이 Consumer 2.0을 통해 이루어진다. 기업이 제품생산에 필요한 지식을 획득하는 것은 매우 어렵고 정보의 정확성도 보장할 수 없다. 기업은 마케팅 툴을 이용하여 전통적인 시장조사 방법에 따라 정보를 획득하며 반복적인 절차를 통해 정보를 검증하고 수정한다. 이러한 과정은 기업의 자원과 시간을 소모시키며 프로슈머가 참여한 Consumer 2.0 네트웍에 비해 효율성이 떨어진다. Consumer 2.0 네트웍은 기업이 직접 마케팅활동을 통하여 생산한 지식을 적극적인 소비자집단인 프로슈머가 직접 관여하여 기업의 검증과 수정과정을 대폭 간소화 시킬 수 있다. 소비자를 기업혁신의 동인으로 인식하고 이러한 소비지에 의한 혁신을 프로세스화하는 작업은 이미 시행되고 있다. 이러한 소비자 중심의 혁신프로세스는 기업의 효율성을 높이며 시간과 비용을 절약한다.

Consumer 2.0은 소비자들이 정보를 공유하고 집단화할 수 있는 웹인프라를 바탕으로 탄생하였다. 또한 기존의 소비자 패러다임을 벗어나 기업이 소비자를 단순한 판매대상이 아닌 기업활동에 참여하는 혁신자로 인식하며 Consumer 2.0이 더 빠른 속도로 확산되고 있다. 이 네트웍을 통해 프로슈머의 활동이 가시화되며 일반 소비자들이 프로슈밍에 직접 참여할 수 있는 환경을 제공한다. Consumer 2.0을 통해 소비자는 소비의 목적을 더욱 충실히 수행할 수 있으며 일반 소비자들이 프로슈머로 진화할 수 있는 학습의 공간을 제공한다. Consumer 2.0은 소비자들이 정보를 생산하고 유통하는 것을 바탕으로 소비자의 집단지성을 창출하는 새로운 소비자지식 공동체를 지향하고 있다.

 
참고자료

1. Toomke, Stefan & Hippel, Eric van(2002), “Customers as Innovators : A New way to Create Value”, Harvard Business Review, April 1, 2002
2. Petteri Repo, Mika Pantza, Paivi Timonen, Kaarina Hyvonen(2006), “Blueprint for Consumer 2.0”, National Consumer Research Centre