최근 검색과 관련된 생각을 많이 하 다보니 방향이 이리 흘러갑니다. 오늘 블로그에서 만난 네이버의 스마트 파인더입니다. 자동차와 영화 카테고리를 이렇게 비주얼하고 알차게 보여주네요. 내부 구조야 어떠하든 아무튼 소비자입장에서는 아주 편리하게 만들었습니다.
이러한 편리한 검색은 크게 비주얼한 UI와 다양한 속성 검색이 가능하다는 것입니다. 비주얼이야 개인적인 판단에 따라 다르지만, 저렇게 상세한 속성을 직접 선택하여 검색할 수 있다는 것은 검색의 만족도를 크게 높여 줄 것입니다. 특히 UCC, 블로그 등으로 인하여 컨텐츠의 생산이 많이 늘어난 요즘에 더욱 가치가 있습니다.

물론 네이버의 저런 서비스가 모든 컨텐츠를 대상으로 한 것도 아니거니와 내부 로직이 정직하게 돌아가는지 알 수는 없지만 아무튼 소비자의 편리를 위해 노력한 것은 인정해줘야 합니다.

포털이야 그렇게 흘러간다고 치고, 쇼핑몰은 어떨까요? 오픈마켓으로 등록상품의 수가 엄청나게 많이 졌습니다. 이러한 변화에 따라 쇼핑몰 검색이 진화했을까요? 그나마 최근에 개편한 옥션과 최근에 오픈한 11번가입니다.  상품의 속성과는 관계 없는 옵션만 제공하고 있습니다. 제품 속성은 일부 카테고리로 제공하는 것 이외에는 찾아 볼 수가 없습니다. 
이에 비하여 네이버 쇼핑 검색은 쇼핑몰에서도 제공하지 못하는 속성 검색을 서비스하고 있습니다. 그러니 소비자들이 당연히 편리한 네이버에서 검색하고 구매합니다. 이로 인하여 쇼핑몰은 네이버에 상당한 마케팅 비용을 지불하고 있구요.
적어도 물건 파는 쇼핑몰이 검색보다는 더 많은 정보를 제공하는 게 당연하다고 생각합니다. 물건에 대해서 궁금하면 매장 주인이나 점원에게 물어봐야지 앞에서 전단지 나눠주는 알바에게는 물어볼 수 없지 않습니까? 아무튼 쇼핑몰의 검색은 포털에 비하여 상당히 낙후되어 있습니다. 조금만 변형하거나 잘못 입력해도 상세히 안내해주지 않습니다. 마치 매장에서 쉽게 발견할 수 있는 불친절한 점원과 같은 검색입니다.

빨리 정신차려야죠….

요 며칠 “쇼핑몰에서 왜 검색할까?”라는 화두를 생각하고 있습니다. 쇼핑몰 검색에 대한 질문을 던져보면 대략 몇 가지로 답변할 수 있으리라 생각합니다. 찍어둔 상품을 찾으려고, 혹은 어떤 제품이 좋을까 둘러보려고, 또는 어떤 상품들이 팔리고 있는지 보려고…. 여러 가지 이유가 있을 겁니다.

그러나 현재 쇼핑몰의 검색이 충족시킬 수 있는 욕구는 단 한 가지입니다. 바로 제품명 검색…. 조금 더 발전한다면 해당 카테고리나 키워드 정도…. 현재 쇼핑몰 검색은 내가 알고 있는 제품을 찾으려고 하는 욕구만 충족시켜 줄 수 있습니다.

즉, 상품을 소비함으로써 느낄 수 있는 효용이나 근본적인 욕구에 대해서는 답해줄 수 없습니다. 오직 물리적인 내용만을 검색해주는 것이죠.

그런데 만약, “심심하다면?”,  “배가 고프다면?”,  “허리가 아프다면?”을 답해주는 검색이 불가능할까요? 아래는 쇼핑몰들의 대답입니다. 참으로 무성의 하죠..
이런 질문에 정말로 쇼핑몰에서 답할 꺼리가 없을까요?

심심하면 게임기나 여행상품을 추천해주고, 배가 고프면 간식거리나 외식상품권을 보여주고, 손시리면 장갑이나 손난로 보여주고, 발냄새가 나면 냄새 안나는 양말이나 깔창도 있습니다. 할 이야기가 많은 데, 쇼핑몰은 침묵하고 있을까요. 단순히 명사를 변화만 시켜도 아무런 말도 못합니다.

불가능하지는 않습니다. 왜냐하면 광고는 이미 이야기해주고 있으니까요. 발냄새와 관련된 글에 노출된 구글광고 내용입니다. 글 본문만 보여줘도 이렇게 보여줄 것이 많습니다. 

최근 다양한 검색엔진들이 등장하고 있습니다. 하지만 쇼핑몰 검색은 여전히 변화가 없습니다. 물건 파는 것도 쇼핑이지만 즐기는 것도 쇼핑인데 너무 무심하지 않나 생각합니다.

쇼핑몰의 폐쇄적인 성향으로 인하여 가격정보, 상품평, 리뷰동영상, 상품사진 등의 수 많은 쇼핑관련 컨텐츠를 포털에 빼앗겼습니다. 이로인하여 쇼핑게이트웨이 서비스에 지출하는 부분이 점차 증가하고 있습니다. 기존 광고와 별개로 가격비교 광고를 진행해야하는 어쩔 수 없는 상황을 만들었습니다.

이러한 현상의 가장 큰 원인은 쇼핑몰이 제공하는 정보가 빈약하다는 것입니다. 그러니 어쩔 수 없이 포털이나 가격비교 서비스를 이용해야만 하는 것이죠.

아무튼 추가적인 컨텐츠나 커뮤니티도 필요 없고… 있는 제품이라도 잘 보여줄 수 있도록 검색이라도 똑똑해야겠습니다.

쇼핑몰에 방문하면 가장 먼저 무엇을 할까요? 물론 사람에 따라, 방문 경로에 따라 많은 차이가 있겠지요. 이와 관련된 해외 조사가 있어 소개해드립니다. MarketingSherapa사의 Ecommerce Benchmark 2007 리포트입니다. 원본은 비싼돈을 주고 구매해야하고 간단한 요약본이 있습니다.

요약본에서 가장 재미있게 본 부분입니다. 저도 가장 대중적인 패턴이군요. 쇼핑몰에 방문하면 검색을 먼저 사용합니다. 해외 조사라 국내와는 차이가 있겠지만 아무튼, 쇼핑몰에 처음와서 검색(제품, 카테고리, 브랜드)하는 비율이 48%( 27%+16%+5%)나 됩니다. 카테고리를 타도 글어가는 비율은 23%정도 입니다.

이용자들의 사용성 측면에서 가장 중요한 부분이 바로 검색이 아닐까 생각합니다. 그러나 막상 국내 쇼핑몰을 돌아다녀 보면, 검색후 난감할 때가 정말 많습니다. 특히 오픈마켓의 검색결과는 사실 검색이라하기에도 민망할 정도입니다. 시사하는 바가 크다고 봅니다.

그리도 또 하나 재미있는 것은 쇼핑몰 방문 경로가  많이 변하고 있는데, 국내와는 반대인 것 같습니다. 해외는 쇼핑몰  사이트에 직접 들어오는  경향인가 봅니다. 우리나라는 포털의 종속화가 심화되는 것으로 알고 있습니다.
완본 목록을 보니 재미있는 조사가 많습니다. 국내에도 이런 조사가 있었으면 좋겠습니다.