리뷰와 관련된 조사가 있어 소개해드립니다. 리뷰가 정말 중요하고 구매에 많은 영향을 미친다고 이야기하지만 정작 그 효과를 수치화한 조사가 별로 없습니다.

우선 리뷰를 많이 본 구매자는 반품률이 낮다는 내용입니다. PETCO라는 소매점에서 실시된 조사로, 리뷰가 판매 증대와 더불어 반품을 줄이는 역할을 수행하고 있다는 것을 보여줍니다. 구매 전에 제품에 대한 많은 정보를 습득할수록 반품이 적다는 것이 온라인에서도 적용됩니다. 리뷰를 50개 정도 본 구매자는 5개 정도 본 구매자에 비해 반품률이 절반이군요.

다음은 리뷰수와 페이지 체류시간의 관계입니다. 이전에도 몇 개의 리뷰가 적당한가에 대한 포스팅을 한 적이 있는데, 역시나 리뷰도 한계효용체감이 적용됩니다. 물론 상품 카테고리에 따라 다르겠지만, 아래 의류 조사에서는 21~30개 정도의 리뷰가 가장 적절한 수준이네요.

개인적으로 리뷰가 너무 많은 것도 바람직하지 않다고 생각합니다. 너무 많으면 읽기도 불편하고 옥석을 가리기 힘든 점이 있습니다. 특히 강제로 리뷰를 써야 하는 우리나라 쇼핑몰에 'ㅋㅋㅋ'류의 리뷰는 없는 편이 더 좋을 것 같습니다. 차라리 얼마나 많이 팔렸다라는 것을 새로운 방식으로 보여주는 것이 더 좋겠죠.

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