Consuemr 2.0이란?
컨슈머 2.0(Consumer 2.0)의 정의
Consuemr 2.0은 네트웍을 형성하여 부가가치를 창출하는 적극적인 소비자이다. 기존의 소비자는 생산자가 제공하는 제품과 정보를 일방적으로 받아들이는 소극적인 소비자라면 Consumer 2.0의 소비자들은 스스로 정보를 생산, 공유, 참여하는 적극적인 소비자를 말한다. Consumer 2.0은 적극적인 소비자들이 여러가지 정보를 직접 생산하고, 이를 공유하며 집단화하여 새로운 부가가치를 창출해내는 전반적인 네트웍을 형성하는 진화된 소비자이다.
컨슈머 2.0의 출현배경
Web 2.0으로 대변되는 사회적 네트워킹(Social Network)은 소비자들이 서로 접속하고 협동할 수 있는 인프라를 제공하였다. Web 2.0의 중요한 속성인 개방, 참여, 공유가 소비자들로 하여금 서로의 정보를 상대방에게 공개하고, 사회적 네트웍의 일원이 되며, 정보공유를 통해 궁극적으로 소비자의 집단지성을 이루도록 하였다. 소비자들이 서로의 경험과 지식을 공유하면서 단순한 정보공유의 단계를 지나 새로운 지식기반의 소비집단을 형성하고 있다. 이러한 웹문화의 진화를 소비자들이 받아들이며 기존의 소비자와는 구별되는 새로운 소비트렌드를 형성하였다. Consumer 2.0의 배경에는 이러한 사회적 네트워킹의 문화와 인터넷 기술로 대변되는 다양한 새로운 미디어가 존재하고 있다.
서비스의 종류
- 가격비교(Price comparison)
- 제품사용후기(Product review)
- 컨텐츠이용후기(Content review)
- 판매자평가(Seller review)
- 사용기평가(Reviewing reviews)
Consuer 2.0의 특징
- 프로슈머의 특성을 지니고 있다. 일반 소비자에 비하여 스스로 정보를 생산하고 공유하는 경향이 있으며 기업이나 다른 소비자와의 커뮤니케이션을 통하여 생산과정에 참여하려는 열정을 지니고 있다.
- 적극적인 참여의식이 있다. 다른 소비자와의 관계를 중요시하며 직접 참여하는 경향이 강하다.
- 디지털미디어를 적극활용한다. 인터넷을 활용하며 각종 멀티미디어 매체를 활용한다. 자신의 경험을 글, 사진, 비디오 등을 통하여 표현하며 각종 커뮤니티에 업로드한다.
Consuer 2.0과 기업
지식공동체를 통하여 기업은 소비자를 단순히 판매하는 대상이 아닌 기업의 생산활동에 직접 참여하는 혁신자(Innovators)로 인식하고 있다. 혁신적인 소비자집단인 프로슈머를 통하여 기업은 소비자들과 더 밀접한 관계를 유지하며 기존의 “생산 후 판매”의 사이클을 새롭게 정의할 수도 있다. 프로슈머 집단이 기업의 생산과정에 직접 참여하며 생산사이클의 시간을 단축하고 효율성도 극대화할 수 있다. 이러한 프로슈머의 활동이 Consumer 2.0을 통해 이루어진다. 기업이 제품생산에 필요한 지식을 획득하는 것은 매우 어렵고 정보의 정확성도 보장할 수 없다. 기업은 마케팅 툴을 이용하여 전통적인 시장조사 방법에 따라 정보를 획득하며 반복적인 절차를 통해 정보를 검증하고 수정한다. 이러한 과정은 기업의 자원과 시간을 소모시키며 프로슈머가 참여한 Consumer 2.0 네트웍에 비해 효율성이 떨어진다. Consumer 2.0 네트웍은 기업이 직접 마케팅활동을 통하여 생산한 지식을 적극적인 소비자집단인 프로슈머가 직접 관여하여 기업의 검증과 수정과정을 대폭 간소화 시킬 수 있다. 소비자를 기업혁신의 동인으로 인식하고 이러한 소비지에 의한 혁신을 프로세스화하는 작업은 이미 시행되고 있다. 이러한 소비자 중심의 혁신프로세스는 기업의 효율성을 높이며 시간과 비용을 절약한다.
Consumer 2.0은 소비자들이 정보를 공유하고 집단화할 수 있는 웹인프라를 바탕으로 탄생하였다. 또한 기존의 소비자 패러다임을 벗어나 기업이 소비자를 단순한 판매대상이 아닌 기업활동에 참여하는 혁신자로 인식하며 Consumer 2.0이 더 빠른 속도로 확산되고 있다. 이 네트웍을 통해 프로슈머의 활동이 가시화되며 일반 소비자들이 프로슈밍에 직접 참여할 수 있는 환경을 제공한다. Consumer 2.0을 통해 소비자는 소비의 목적을 더욱 충실히 수행할 수 있으며 일반 소비자들이 프로슈머로 진화할 수 있는 학습의 공간을 제공한다. Consumer 2.0은 소비자들이 정보를 생산하고 유통하는 것을 바탕으로 소비자의 집단지성을 창출하는 새로운 소비자지식 공동체를 지향하고 있다.
참고자료
- Toomke, Stefan & Hippel, Eric van(2002), “Customers as Innovators : A New way to Create Value”, Harvard Business Review, April 1, 2002
- Petteri Repo, Mika Pantza, Paivi Timonen, Kaarina Hyvonen(2006), “Blueprint for Consumer 2.0”, National Consumer Research Centre