Peter Blackshaw가 2008년 입소문 마케팅 트랜드를 14개의 키워드로 예상 했습니다. 해외의 사례를 접할 때 항상 고려 해야 할 것은, 우리와 문화가 다르기 때문에 우리나라 실정과 다른 점이 있다는 것입니다. 부족한 영어 때문에 번역이 힘드네요.
Search moptimization(검색 빗자루화): UCC의 범람으로 인터넷에 많은 정보가 있으며, 기업이 원하지 않는 안티성격의 게시물도 많습니다. 기업에서 이러한 안티정보를 쓰레기처럼 빗자루로 쓸어버리려 합니다. 델에서는 이미 수년 전부터 이런 빗자루 정책이 있었다는군요.
Wombagging(입소문 봉투에 넣기): 안티 입소문(WOM, Word Of Mouth)을 봉쇄하는 봉지군요. 기업에서 일부러 안티키워드나 검색어를 구매하는 것이 이러한 봉다리 정책입니다. 일부 기업에는 전담팀이 있다고 하네요.
Friendiligence(??): 2008년에 유행할 것으로 예상되는, 친근한 사이트(SNS)를 통한 마케팅입니다. 자신이 가입한 SNS 클럽에서 연락을 받는 그러한 방식이라는군요. Peter씨의 말대로 이러한 방식의 마케팅이 스팸인지 아닌지 쉽게 판단할 수는 없겠네요.
Converstations(대화): 그다지 특별해 보이지 않습니다만, 최근에는 SNS를 통해 소비자와 브랜드 혹은 기업이 직접 대화를 한다는 의미입니다.
Social mediation(사회적 조절): 광고, 마케팅, 커뮤니케이션이 소비자를 거치면서 재해석 된다는 의미입니다.
We-bargaining(우리 팔고 있어요): UCC나 CGM을 위장해 판매를 노리는 기업의 캠페인입니다. 그런데 시작은 판매목적이 아니거나 기업이 만든 것이 아닌 것처럼 하고 결국 판매를 위한 내용이 들통나 욕을 먹기도 하죠. 이런 일 때문에 반성문 쓴 CEO가 종종 있습니다.
Greenlashing(그린마케팅 채찍): 하지도 못할 그린마케팅을 약속하고 크게 낭패당하는 경우입니다. 기업들이 자신의 이미지 쇄신을 위해 그린마케팅을 남발하다 자주 벌어진다고 합니다.
Shamsparency(속임도?): 거짓말하지 말라는 겁니다. 소비자가 기업만큼 똑똑한 시대라 거짓말은 금세 들통나죠. 투명도의 반대의미를 표현한 것 같습니다.
Credlining(??): 안티소비자가 팬으로 바뀌는 경우입니다. Facebook에서 프로모션을 통해 효과를 보고 있다는군요.
Facelifting(얼굴 올려다보기): 기존의 고객대응방법보다 더 친근하고, 강력한 방식으로 개선해야 합니다. 기존의 "constact us", "feedback", "survey"만으로는 소비자들이 자신이 대우받는다고 느끼지 못합니다.
Blog groveling(블로그 아첨): 블로거에 우리 물건 잘 봐주십사 하고 저자세를 취하는 것입니다. Peter씨는 하지 말라고 하네요. 인터넷에서의 아첨은 좋은 결말이 안 오나 봅니다.
World War 2.0: Web 2.0의 경쟁이 더욱 심해지며, 특히 소비자와의 대화 및 영향력을 누가 미치느냐에 대한 경쟁이라고 합니다. 블로그마케팅이니 PR2.0이니 하는 것들이 이러한 전초전이라 생각됩니다.
MicroTubing(작은 방송): 소수를 대상으로 한 방송이 증가하고 있다고합니다.
Limsmacking(제한된 입맛다시기??): 예고편을 통해 제품과 서비스에 대한 쓸데없는 내용을 늘어놓는 행태입니다.
신규어라 우리말로 표현하기가 참 힘드네요. 아무튼 정리하자면,
- SNS 소비자를 잡기 위한 경쟁이 심화될 것이다.
- 부정적인 입소문을 제거하기 위한 기업활동이 많아진다.
- 거짓으로 입소문을 시도하면 결국 들통난다.
- 소비자가 똑똑해질수록 기업은 힘들다
머 이 정도가 아닐까요. Peter씨의 본문에 나온 사례들은 미국의 것들이라 도대체 잘 모르겠습니다. 아무튼 Web 2.0과 SNS 서비스의 성장으로 인하여 입소문 마케팅이 활발해지는 것은 분명합니다. 우리나라도 최근 블로그로 많은 것들이 시도되고 있는데, 대부분 입소문을 노리는 것으로 보입니다. 입소문 마케팅은 시젯말로 검의 양날과 같기 때문에 기업이나 소비자 모두 조심해야 할 것 같습니다.
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좋은 자료 잘보고 갑니다..하신는 모든일 잘되시길 기원드립니다..
감사합니다. 카페 잘 둘러봤습니다. 대박물건 사진 많이 찍으시고 번성하시길 기원합니다.
좋은글에 이런 댓글이 어떨지 모르겠으나..저는 이런 추상적으로 써놓은 내용들을 가장 경계 합니다.. 당장 내일을 걱정하는 쇼핑몰 운영자들에게 " 이효리를 광고 모델로 하면 대박납니다.." 와 같은 현실과 전혀 동떨어진 분류를 굉장히 싫어합니다..
전문가들이랍시고 내놓는 내용들을 보면 대기업 위주의 트랜드 결과가 대부분이며 숫자에 가둬놓는 방식도 마음에 들지 않습니다..마치 사하라 사막 한가운데서 남극의 겨울은 아주 춥다고 애기하는것과 같은 이치죠..
문제는 저런걸 무슨 대단한 것처럼 신봉해버리는 ..아니 그렇게 믿겠끔 해버리는 주류의 언론과 전문가 집단이라는 것입니다...현실은 전혀 그렇지 않은데..꼭 그렇게 해야 하는것처럼..안하면 시대에 뒤떨어지는것처럼..그들은 이렇게 말하죠.." 그냥 참조만 하라고..누가 그렇게..하랬냐.." 라는 식으로 어물쩡 넘어가버리는 그런 태도도 마음에 들지 않습니다...
요즘 뭐라도 된냥 온갖 달콤한 말들로 사기치는 인간들이 많아 약간 흥분한것 같습니다..
제다이 맛스타님의 포스팅은 항상 관심있게 지켜보고 있습니다..본질에 대한 반박일뿐 포스팅과는 전혀 무관하다는것만 알아주셨으면 감사하겠습니다..
서울은 어제 눈이 왔는데 mepay님 동네는 어떠셨나요^^; 예전에 컨설팅의 무익함에 관해 이야기가 많았던 적이 있습니다. 뻔히 다 아는 사실을 어렵게 포장해서 이야기해준다는 것이죠. 제가 기억하기론 농장의 농부한테 양이 몇 마리가 있는지 알아맞추겠다고 장담하고 인공위성을 이용해서 양의 숫자를 셈하겠다고 이야기하죠. 농부의 입장에서는 전혀 필요없는 내용입니다만 필요없는 컨설팅을 꼬집은 이야기였습니다.
사실 많은 전문가들이 한 해를 정리하거나 내년을 예상하는 추상적인 기사를 의무적으로 쓰고 있습니다. 특히 근거가 희박하고 자신의 감(?)에 의존하는 경우가 많죠. 그래서 가끔 헛소리도 하곤 합니다. 그들 입장에서 책임질 일이 없으니까요. 특히 약간의 재미적인 표현을 넣어가며 독자를 유혹하죠.
그러나 나름 전문가라면 어느 정도 건질 내용이 있다고 생각합니다. 비유하자만 일기예보 정도가 아닐까요. 틀릴 경우도 참 많죠. 더구나 컨설팅 세계에서 정확한 데이터를 공개하는 건 공짜로 상품나눠주는 것과 차이가 없겠죠. 그래서 두리뭉실한 이야기들이 더 많은 것 같습니다. 특히 블로그 때문에 이러한 글들이 더욱 많구요.
시중에 나와있는 책이라는 것들도, 사실 정작 중요한 노하우는 없는것이 태반입니다. 일례로 포토샵만 봐도 실제 웹디자인시 사용되는 고급 노하우는 전혀 없으며, 사진의 경우도 스튜디오에서 사용되는 기법들은 입으로만 전수되며 책에는 일반적인 내용만 나와있습니다. 쇼핑몰 서적은 맨날 오픈마켓에 상품 올리는 소모적인 단계에서 벗어나지 못하구 있구요. 그래서 초급딱지를 떼면 결국 볼 책이 없죠.
Peter 아저씨 글은 언어적으로 와닿지는 않지만, 나름 재미있게 표현한 것 같아서 정리해 본 것입니다. 머 어찌보면 내용은 없지만 화두거리정도는 제공하니까요. 저도 요즘 블로그 돌아다니다 보면 답답할 때가 많습니다. 너무나 집중된 내용들과 일괄적인 시선이 부담스럽더군요.
p.s 17일부터 인터넷 쇼핑몰로 새롭게 출근합니다. 이제 서울 오시면 꼭 연락하셔야합니다. 비슷한 업자니까요^^;
어디로 출근하시는지 많이 궁금해지려고 합니다.^^; 괜히 이런 댓글 남겨놓고..마음이 안좋았습니다..다르게 해석하셔서 혹시 오해나 하지 않을까 하구요.. 제 블로그에도 컨설팅에 관한 실체에 대해서 포스팅 하려고 했지만..밥그릇에 숟갈 담구고 있는 아는 사람들이 많아 쉽게 하지도 못하겠습니다..-_-;
아차차..여긴 눈 안왔습니다.^^; 거긴 눈이 많이 왔나 보군요..눈길에 항상 조심하시길 바라겠구요..서울에 올라가게 되면.. 꼭 연락 드리겠습니다..편안한 주말 보내세요..
mepay님이 얼마전에 서울 올라와서 발표하셨던 곳과 합체하려는 그 곳입니다.
D社로 출근하시나 보군요? :-)
좋은 글 계속 부탁드립니다~
까모님 나중에 업자모임 추진해주세요. 꼭 나가겠습니다^^:
관리자만 볼 수 있는 댓글입니다.
많은 지도편달 부탁드립니다^^;