요즘 쇼핑서비스의 고도화 바람을 타고 화려하고 강력한 기능으로 무장한 새로운 인터넷쇼핑 서비스가 늘어가고 있습니다. 그러나 냉정하게 소비자의 관점에서 정말 그러한 화려한 기능이 필요할까 고민할 필요가 있습니다.

 Omniture의 New Ecommerce Marketing Research: Metrics & Consumer Trends 리포트에 관련된 내용이 있어 소개해드립니다. 타이틀을 보시면 아시겠지만, 쇼핑몰과 관련된 내용입니다. 원문은 이곳에서 다운로드받을 수 있습니다. 총 14장의 리포트이지만 기업소개를 제외하면 내용은 11장입니다. 첫 장은 "Facts not opinion"으로 리포트의 내용이 전문가의 의견이 아닌 쓸만한 데이터로 만들어낸 사실이라 강조합니다. 다른 리포트와 달리 데이터 출처를 정확하게 표기하였군요.

 리포트 내용 중 Performance of Site Tests/Tweaks"란 항목이 쇼핑몰 기능과 관련된 내용입니다. 쇼핑카트, 검색, 제품설명, 각종 페이지 테스트, 제품디스플레이의 다섯 가지 항목에 대한 중요도를 보여줍니다. 조사 결과 가장 중요한 것이 쇼핑카트의 편리성이며, 가장 덜 중요한 것이 제품을 보여주는 방식이군요. 이미지확대, 3D, 동영상을 통한 제품시연에 이용자들이 그리 큰 편익을 느끼지 못하고 있음을 데이터로 보여주고 있습니다.


  물론 판매하는 제품에 따라 차이가 존재하겠지만,  쇼핑의 편의성과 기능이 가장 중요하다는 것에는 이견이 없을 것입니다. 최근  클라이언트의 자원을 마구 잡아먹는 Ajax나 플래시를 이용하여 쇼핑몰을 꾸미고 있는데, 이는 심각히 고려 해야 할 문제입니다. 이러한 기술이 대부분 제품을 예쁘게 보여주는데 활용되고 있으며, 정작 중요한 쇼핑카트와 같은 핵심 기능 업그레이드는 이뤄지지 않고 있습니다.

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