The Innovation-Development Process
Rogers는 혁신개발의 프로세스를 "Needs/Problem-Research(basin and applied)-Development-Commercialization-Diffusion and Adoption-Consequences"의 6단계로 구분합니다. 그 단계에 대해서 간략히 알아보겠습니다.
Recognizing a Problem or Need
혁신의 개발은 해결할 문제나 수요를 찾아내는 것에서 시작합니다. 그러나 이 문제나 수요는 자연적으로 발생하는 경우도 있으며 사회적, 정치적 필요에 의해 강제로 만들어지기도 합니다.
Basic and Applied Research
대부분의 혁신은 기술(technology)을 근간으로 합니다. 여기서 기술은 원하는 결과를 얻기위해 불확실성을 줄이는 것들을 통칭합니다(Technology is a desing for instrumental action that reduce the uncertainty in the cause-effect relationships involved in achieving a desired outcome). 기술에는 하드웨어(hardware)와 소프트웨어(software)의 특성이 혼합되어 있으며 기초연구(basic researh)와 응용연구(applied research)로 구분합니다. Rogers는 여기에서 행운(Serendipity)를 강조합니다. 갑작스러운 행운이라기 보다는 지속적으로 연구를 진행하다 발견되는 행운입니다. 살충제 DDT, 도시바가 처음 개발한 노트북(Laptop), 3M의 포스트잇 등이 serendipity의 좋은 사례입니다.
Development
보통 R&D로 표현하는데, 이는 Research와 Development의 관계를 분리해서 생각하기 어렵기 때문입니다. 기초연구에서 응용연구를 거처 개발로 이어지는 고전적인 프로세스나 요즘 이야기되는 기초연구에서 바로 개발로 이어지는 프로세스나 연구가 바탕이 되어 개발이 이뤄진다는 사실에는 변함이 없습니다. Rogers는 이 개발단계에서 기술적인 우수성만이 중요한 것이 아니라 사회적인 영향도 크다고 이야기합니다. 그 사례로 업체들의 연합으로 조용한 냉장고보다 시끄러운 모터식 냉장고가 주류를 이루는 사례나 세그웨이의 로비활동을 들고 있습니다.
Commercialization
가장 중요한 단계로 볼 수 있는 상업화입니다. 상업화가 성공해야 확산이 가능하기 때문에 상업화는 혁신의 마지막이자 시작으로 볼 수 있습니다. 상업화가 얼마나 어려운지는 제록스 연구소(Xerox PARC)의 실패사례를 들고 있습니다. 우수한 기술을 개발하였지만 상업화에 성공하지 못하고 오히려 다른 기업에게 기회를 제공하는 경우도 많습니다. 스티브 잡스가 제록스 연구소 PC 기술 개발자를 영입하여 맥킨토시를 만든 것도 이 중에 하나입니다.
Diffusion and Adoption
상업화까지 진행된 혁신은 이제 시장에 소개되며 확산이 진행됩니다. 혁신의 확산에는 기술 자체의 우월성은 물론 사회적 분위기와 혁신을 전파하는 change agency의 역할이 매우 중요합니다.
Consequences
기존 확산연구에서 많이 다루지 않은 영역입니다. 바로 혁신의 수용이나 거부가 사회에 어떠한 영향을 미쳤는지를 분석하는 단계입니다.
Socioeconomic Status, Equality, and Innovation-Development
혁신을 수용하는 개인의 사회경제적 위치에 따라 혁신의 수용여부나 확산속도에 많은 차이가 있습니다. 보통 혁신은 모든 사람에게 동등하게 전파되는 것이 아니라 사실 불평등하게 전파됩니다. 건전한 사회발전을 위해서는 어떻게 하면 이러한 사회경제적 장벽을 넘어서 많은 사람들에게 혁신을 알리느냐도 매우 중요한 문제입니다.
사례로 소개한 캘리포니아 토마토 농가의 사례가 이러한 단면을 잘 보여줍니다. 캘리포니아 토마토 산업을 살리기 위해 University of California에서 토마토 자동 수확기를 개발합니다. 1960년대 초반 토마토 수확기는 $65,000이란 고가의 장비였습니다. 자금력이 있는 대형농가만 도입할 수 있었습니다. 결론적으로 1,152대의 토마토 수확기 때문에 토마토 산업은 살아남았지만 토마토 농장에서 일하던 32,000여 명의 노동자와 기계를 도입할 수 없는 영세농민들은 모두 사라졌습니다. 중요한 것은 기술을 개발하던 그 누구도 이러한 사회적 파장을 예상하지 못했다는 것에 있습니다.
Tracing the Innovation-Development Process
혁신의 수용 이후의 변화를 알아보고 다수의 혁신이 묶여(packaged) 새로운 응용기술과 제품으로 거듭나기 때문에 장기적으로 혁신을 추적하는 연구가 매우 중요합니다. 책에 소개된 국방기술의 경우 약 20년 간 혁신의 효과를 추적하고 있습니다. 이 연구(Project Hindsight)의 결과 기초연구보다 응용연구가 제품으로 만들어 진다는 당시에는 매우 충격적인 사실이 드러났습니다. 아무튼 Rogers는 이러한 연구가 매우 부족하다고 지적합니다.
The Agricultural Extension Model
미국 농업을 성공적으로 부양한 혁신모델을 다양한 교육, 교통, 에너지 등의 다양한 분야에서 도입하려하나 성공한 사례가 별로 없다고 합니다. 미국 농업 확장 모델은 다른 분야와 달리 해당 지역을 기반으로한 대학의 강력한 연구력, 혁신을 확산시키려는 열정적인 정부기관, 농업 연구자와 정부 기관을 연결시키는 전문가들이 어울어져 만들어낸 커다란 혁신 시스템입니다. 당연히 쉽게 모방될 수는 없습니다.
...다음은 chapter. 05 The Innovation-Decision Process
