혁신, 지속가능한 경쟁력의 원천!

 확산(Diffusion)은 혁신(Innovation)이 특정한 채널(Channels)을 통해 오랜 시간(Tiime)을 거쳐 사회구성원들(the members of Social system)에게 커뮤니케이션(Communication)되는 프로세스입니다. 혁신의 확산은 기술을 수용한다는 것에 한정된 것이 아니라 혁신이 사회적으로 인정받는 광의의 의미입니다. 이러한 혁신의 확산프로세스를 통해 정보(Information)가 교환되고 최종적으로 혁신을 수용합니다. 1장은 확산의 핵심요소인 Innovation, Communication Channel, Time, Social system에 대해 설명합니다.

 이러한 확산의 사례로 페루의 한 마을에서 벌어진 물 끓여 먹는 운동을 듭니다. 200가구 정도되는 작는 마을에서 2년에 걸쳐 물 끓여 먹기를 장려하였으나 결국 실패합니다. 2년 동안 오직 17가구만 물을 끓여 먹게 되었습니다. 이러한 별로 어렵지도 않은, 어찌 보면 혁신처럼 보이지 않는 것들도 해당 사회의 깊은 이해 없이는 효과적 확산이 불가능합니다.
 또한 영국 해군에서 괴혈병 예방의 해결 방법이 과일섭취라는 것이 증명되었음에도 불구하고 확산되기 위해 250년 이상이 걸렸습니다. 당시 영국해군의 장기 항해시 거의 절반에 가까운 군인들이 괴혈병으로 사망했습니다.
 그리고 명백히 생산성이 높은 드보락 방식의 키보드가 있음에도 불구하고 불편한 쿼티 방식의 키보드가 압도적으로 시장을 지배하고 있습니다. 원래 쿼티 방식은 예전 타자기 성능이 좋지 않은 시절 종이가 자주 걸리자 일부러 타이핑 속도를 늦춰 종이 걸림을 방지하기 위해 만들어진 방식이라고 합니다. 즉 일부러 타자 속도를 떨어뜨리기 위해 만들어진 비생산적인 방식입니다. 세월이 지나 이제 종이걸림을 고민하지 않아도 되지만 여전히 쿼티 방식의 키보드가 사용되고 있습니다.
  이러한 확산의 실패사례가 혁신의 확산이 단순히 기술을 받아들이는 것이 아니라 복잡한 사회적 과정임을 증명하고 있습니다.

 혁신에 대한 정의는 여러 학자들이 다양하게 규정하고 있습니다. Rogers는 혁신을 수용주체가 새롭다고 인식하는 아이디어, 실행, 물체로 규정하고 있습니다( An Innovation is an idea, practice, or object perceived as new by an indivisual or other unit of adoption). 중요한 것은 혁신 자체의 새로움이 아니라 혁신을 수용하는 주체가 새롭게 인식해야한다는 것입니다. 혁신의 특성으로 5 가지를 제시하고 있습니다. 기존 방식과 비교했을 때의 상대적 이익(relative advantage)이 크고, 기존 방식과의 호환(compatibility)되고, 혁신의 복잡성(complexity)이 낮고, 혁신의 결과를 예측해 볼 수 있도록 시험(trialability)해 볼 수 있고, 혁신으로 인한 성과 확인(observability)이 쉬울수록 쉽게 확산됩니다.

 커뮤니케이션 채널은 혁신을 수용한 혹은 혁신에 대한 정보를 가진 사람이 그렇지 못한 사람에게 내용을 전달하는 수단을 말합니다. 과거에는 Mass media가 이러한 역할을 수행했으나 최근에는 인터넷이 훨씩 강력한 수단으로 인식되고 있습니다. 이러한 커뮤니케이션은 정보를 전달해주고 받는 사람들의 동질성이 커야 빠르게 확산됩니다. 그러나 역설적으로 기존 구성원들과는 다른 이질성을 가진 사람이 혁신자가 될 가능성이 높습니다. 조직에서 이질적인 사람이 혁신을 선호하지만 혁신의 확산은 동질적인 사람들이 빠르다는 것입니다.

 혁신의 확산에서 시간은 매우 중요한 요소입니다. 기술적 혁신은 그 확산이 수 년 이내에 짧은 시간에 가능하지만 사회적/종교적 확산은 그 수용시간이 매우 긴 편입니다. 시간의 개념에 따라 구성원을 구별한 것이 그 유명한 혁신확산 모형입니다. Rogers는 혁신을 수용하는 시간에 따라 innovators, early adopters, early majojrity, late majority, laggards로 구분하였습니다. 아래가 본문 11페이지에 나오는 The Diffusion Process입니다.

 사회적 시스템은 공통의 문제 해결을 위해 유닛들이 상호연결된 조직입니다. 이러한 사회적 시스템에는 조직구조(structure)와 조직을 지배하는 규범(norms)이 존재합니다. 조직구성원들 사이에는 의견선도자(opinion leader)와 변화를 주도하는 변혁가(change agent)가 있습니다. 혁신은 이러한 조직구조와 규범을 사이에서 변혁가와 의견선도자의 활동에 따라 확산됩니다. 혁신은 변혁가가 주도하고 의견선도자의 힘을 받아 확산됩니다. 역시 의견선도자는 보수적인 성향이 강합니다. 그러나 사회 시스템 상에서 강한 영향력을 행사하기 때문에 의견선도자를 효과적으로 설득하는 것이 혁신의 확산 속도를 빠르게 하는 중요한 방법입니다.

 혁신의 수용여부 결정은 그 단위에 따라 개인이 수용(optional innovation decisions)하거나, 다수의 사람들이나 조직(collective innovation decisions)레벨에서 결정하거나, 권력을 가진 소수(authority innovation decisions)에 의해 이루어집니다. 이러한 혁신의 수용 결정은 개인레벨에서 시작되어 사회 전반에 확산되거나 혹은 정부에 의해 강제적으로 결정되는 복합적(contingent innovation decisions) 의사결정의 형태도 쉽게 찾아 볼 수 있습니다.

...다음은 chapter. 02 A History of Diffusion Research