온 나라가 광우병으로 사실상 난리입니다. 광우병 정말 무서운 병입니다. 그러나 동시에 사람이 얼마나 천인공노할 방식으로 먹거리를 만들어 내는지 아시는 분은 매우 적다고 생각합니다. 과연 광우병으로 이슈화된 소고기만 문제일까요?

최근 동물보호 운동과 건강에 대한 관심으로 우리가 먹는 먹거리, 특히 육류에 대한 많은 비밀이 드러나고 있습니다. 서점만 가더라도 먹거리에 대한 실태를 쉽게 알 수 있습니다. 물론 미국의 사례이며 국내와 동일한 상황이라 볼 수 없습니다만 그렇다고 전혀 다른 이야기는 아니라 생각합니다.

요즘 죽음의 밥상이라는 책을 보고 있는데, 접근 방식이 매우 새롭습니다. 사람에게 해가 되는 음식물이기 때문에 식품산업을 파헤치는 것이 아니라 음식이 되는 동물의 권리(?)를 보호하기 위해서 시작된 사례도 있습니다.

즉, 사람한테 해가되니까 동물성 사료 쓰지 말고 방목해라라는 논조가 아니라 가축도 동물답게 살아야 하기 때문에 약물사료 대신 원래의 식성대로 먹게 하고 자유롭게 방목시켜야 한다는 방식입니다. 때문에 풀어가는 내용도 유해한 성분과 병에 대한 이야기보다는 가축이 어떻게 사육되고 있는지에 초점을 맞추고 있습니다.

개인적으로 농촌출신이라 어릴 적 키우던 개, 염소, 토끼 등을 집에서 직접 음식화하였을 때 정말 많이 울었습니다. 그렇게 불쌍하고 가여웠는데, 현재 우리가 먹는 육류의 사육환경을 생각하면 그 녀석들은 행복한 편입니다. 책에서 글로 접하는 것과 직접 눈으로 보는 것에는 큰 차이가 있습니다. 아무리 먹거리라지만 살아 있는 생명인데 최소한의 존중이 필요하다고 생각합니다.

p.s 미국에서 사육되는 닭, 돼지, 소 등의 상당수가 병에 걸리거나 신체적인 결함이 있다고 하네요. 관절염, 수포, 피부병에 걸린 가축이 그대로 도축되어 대형마트에 판매되거나 가공식품으로 변신하여 우리 식탁에 오르고 있다고 하네요. 국내는 어쩔지 걱정입니다.

p.s 과자만 무서운 것이 아니라 모든 먹거리가 무섭습니다.

죽음의 밥상 - 피터 싱어.짐 메이슨 지음, 함규진 옮김/산책자

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2007년 말 쇼핑업계의 화두는 의심할 여지 없지 11번가였습니다. 그런데 막상 서비스가 오픈하고 시간이 지나니 이처럼 조용할 수가 없군요.왠지 맥빠집니다. 다들 기대한 바가 너무 컸나 봅니다.

머리 식힐 겸 오랜만에 11번가를 둘러보다 PV, UV를 살펴보러 랭키에 잠깐 들렀습니다. 그런데 유독 Duration Time이 이렇게 재미있는 모습을 보이고 있습니다. 마치 급격한 산비탈을 오르고 내린 모습입니다.


저렇게 급격한 변화를 보일 수 있다는 사실이 참으로 신기합니다. 대부분의 오픈마켓은 PV, UV 뿐만 아니라 체류시간도 상당히 긴 편입니다. 우선 상품의 수도 많고 동일한 상품을 여러 셀러가 판매하다보니 자연히 둘러보고 비교할 시간이 많이 필요합니다. 11번가의 경우 오픈 이후 2월에는 G마켓 수준의 체류시간을 보여줬습니다. 그런데 정점을 찍자마자 급격히 추락하여 현재는 최하위의 체류시간을 보여줍니다. 일반 종합쇼핑몰보다 체류시간이 짧습니다.

11번가의 UV, PV는 CJ몰 수준이며 꾸준한 상승을 보이고 있습니다. 유독 체류시간이 저런 모습을 보이고 있습니다. 아무튼 저러한 체류시간의 변화는 꽤나 여러 추측을 가능케 합니다. 물건이 없어서 구경할 게 없나? 아니면 가격이 오픈마켓 스럽지 못한가? 사이트가 너무 느려가 방문자가 다시 들르지 않는 건가? 아니면 사이트 오류가 많아서 기다리느라 시간이 저렇게 늘어난 건가?

도대체 무슨 일이 있었을까요? 아시는 분 있으면 알려주세요...

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대부분의 쇼핑몰 필수 메뉴인 후기 혹은 리뷰들을 보면 너무나 공허합니다. 물건을 구매하면 어쩔 수 없이 후기를 등록하기 만들어 놓았기 때문에  정보적인 측면에서 가치가 없는 글이 상당히 많습니다.

아래는 메모리카드 후기 글 상품댓글에서 찾아본 후기들입니다. 상당수 쇼핑몰에서 강제적인 방법으로 구매후기나 상품리뷰를 작성토록 합니다. 쇼핑몰 고객들은 상품을 구매하고 거기에 컨텐츠까지 강제적으로 작성해야 하는 묘한 상황에 처하다보니 이렇게 웃지 못할 상품관련 컨텐츠들이 생성됩니다. 비속어 내용은 제외했습니다.


소비자가 직접 생산하는 컨텐츠가 구매에 큰 효과를 준다는 것은 판매전략 수립에 아주 중요한 포인트임에는 분명하나 저렇게 가치없는 정보를 쌓아 가는 것은 분명히 문제점이 있습니다. 지나친 정크 데이터로 인해 정작 구매의사 결정에 도움이 되는 가치 있는 정보를 찾을 수 없다는 것입니다.

그래서 요즘은 간단한 리뷰와 구별하여 이미지나 동영상을 활용한 리뷰를 따로 분류하여 새로 카테고리를 만들고 있습니다. 그러나 역시나 동일한 문제가 발생합니다. 아래 소비자는 이미지 등록이 귀찮은지 판매자의 상품 이미지를 등록하고 아래와 같은 후기를 적었습니다. 비슷하게 이렇게 적어주신 소비자도 있네요.

형태가 바뀌었지만 동일한 문제가 발생하고 있습니다. 아마 다음 단계는 컨텐츠에 대한 평점이 들어가지 않을까 생각합니다.

그러나 판매를 위해 강제적으로 컨텐츠를 생성하려는 목적을 가진 한 저러한 무의미한 컨텐츠가 계속 늘어갈 것입니다. 더불어 상품후기에서 좋은 정보를 찾아야 하는 불편함이 오히려 판매에 악영향을 미치지 않을까 생각해봅니다.

상품후기도 짧고 굵게 보여줍시다!

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인터넷으로 물건을 산다는 것은 저렴하거나 편하거나 둘 중에 하나라고 많이들 이야기합니다. 특히 우리나라는 저렴하거나에 많이 집중되어 있습니다. 어차피 국내는 1일 생활권이기 때문에 미국처럼 편리함보다 가격에 더욱 치중하는 것이라 생각합니다.

가격비교로 시작된 쇼핑게이트웨이 서비스의 영향력이 날로 커지고 있습니다. 이러한 서비스가 소비자들에게 저렴한 가격을 검색할 수 있고, 여러 쇼핑몰을 편하게 비교할 수 있는 편리함을 제공하지만 인터넷쇼핑몰들에게는 또 다른 수수료로 인식되고 있습니다. 전자신문과 한겨례에 관련 기사가 실렸군요. 대형 포탈에서 앞다퉈서 진출할 만큼 수익이 높은 비지니스입니다.

기사에 따르면, 네이버 책 카테고리는 입점료를 내지는 않지만 수수료는 인터넷쇼핑몰 보다 더 높다고 합니다. 특히 대형 온라인쇼핑몰일 수록 쇼핑게이트웨이에 지불하는 비용이 날로 늘어나고 있습니다. 결국은 이러한 비용 부담이 어떠한 형태로든 소비자에게로 전가될 수밖에 없습니다.

정보나 컨텐츠를 제공해야 하는 쇼핑게이트웨이가 가격검색을 중심으로 새로운 비용 요소로 인식되고 있습니다. 검색결과 상당에 노출되기 위한 눈물겨운 업체들의 노력에 대한 이야기도 기사에 실려있네요. 또한 실제 물건을 파는 것이 아니라 정보를 중개하기 때문에 판매의 책임이 없다는 사실만 고지하면 법적 이슈에서 회피할 수 있다고 합니다. 이래저래 아주 편리한 비니지스입니다.

오직 가격만이 인터넷쇼핑의 결정요소로 부각되는 것 같습니다. 어느 쇼핑몰의 고객이라는 것보다는 얼마에 샀다는 것에 소비자들이 더 관심을 갖는 것 같습니다. 마케팅에서도 가장 하책이 가격경쟁인데, 인터넷쇼핑 전반 트랜드가 이 가격경쟁이라는 하책에서 벗어나지 못하고 있습니다.

세상에서 가장 흔한 거짓말 중에 하나가 장사꾼이 남는 것 없다는 거짓말입니다. 적절한 수준 이하의 가격에는 분명히 그 이유가 있으며, 그 피해는 최종 소비자가 받는다는 것을 감안하면 장기적인 가격경쟁 중심의 유통구조가 심히 걱정됩니다. 일례로 인터넷쇼핑몰에서 저렴하게 구매한 브랜드들이 대부분 오프라인에서 AS가 불가능하죠. 또한 일부 노트북 메이커는 AS를 기간별로 판매합니다. 사후서비스까지 판매하는 아이러니한 온라인 유통입니다.

p.s 아래는 dc711이라는 중국제 저가디지털카메라를 다음에서 검색했을 때의 페이지입니다. 네이버쇼핑 스폰서링크가 가장 상단에 뜨는 게 재미있습니다.

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쇼핑이 성인만의 전유물은 아닙니다. 우리나라 어린이의 구매력도 무시하지 못할만큼 큰 것으로 알고 있습니다. 그러면 온라인쇼핑에서는 어떨까요? 이에 대한 미국의 조사가 있어 소개해드립니다. emarketer.com의 "Kids train for E-commerce"의 내용입니다.

사실 정상적인 방법으로는 어린이의 온라인쇼핑이 사실상 불가능하기 때문에 만족할 만한 정확한 조사는 아니지만 대략적인 성향이나 어린이의 관심사를 알아보는 정도의 내용입니다.

우선 미국의 어린아이가 온라인에서 무엇을 하는가에 대한 조사입니다. MRI사이트를 가서 확인해보니 6~11세의 어린이를 대상으로 진행된 조사더군요. 보시는 것 처럼 게임이 압도적입니다. 재미있게 여자아이들이 남자아이들보다 게임을 더 즐깁니다. 아무튼 하단에 보시면 물건을 구매하거나 둘러보는 어린이가 13.1%로 조사되었습니다. 디지털 컨텐츠를 다운로드 받는 어린이도 꽤 많은데, 이것이 유료인지 무료인지 확인하지 못했습니다. 여하간 많은 어린이들이 쇼핑에 관심이 많습니다.


 다른 조사자료인데, 미국 어린이(8~12세)와 청소년(13~21세)의 쇼핑카테고리 비교한 것입니다. 기본적인 의류와 영상부분은 비슷한데, 나이가 들어 갈 수록 전자제품(stereo equipment, TV set, Mobile phone, DVD player, Computer, Vehicle, VCR)에 관한 구매가 늘어납니다. 어린이와 청소년의 라이프스타일 차이로 인한 차이로 생각됩니다. 미국은 어린나이에 자동차 운전을 시작해서 그런지 13~21세 청소년의 자동차 쇼핑이 꽤나 많습니다. 그리고 VCR이 아직도 선전하고 있군요. 자세한 내용을 보려고 원본조사를 참고하려 했는데, 가격이 $6,000이나 하네요--;

만족스러운 자료는 아니지만 어린이와 청소년을 구분해서 조사한 부분이 재미 있습니다. 어린이와 청소년은 성인과 달리 연령에 따라 소비성향이 극명할 것으로 생각됩니다. 1년 자이지만 초등학교 6학년과 중학교 1학년, 중학교 3학년과 고등학교 1학년의 차이가 매우 클 것입니다. 사회적으로 학교라는 시스템으로 명확히 구분되기 때문인데, 성인에서는 찾아보기 힘든 경우죠. 이런 부분에 대한 연구를 진행한다면 매우 재미있을 것같습니다.

그나저나 해외 리포트는 너무 비싸네요...

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닐슨에서 나라별 온라인 쇼핑에 대한 보고서를 공개했습니다. "Trends in Online Shopping a global Nielsen consumer report, Feb 2008"로 7페이지의 간략한 내용입니다. 부담없이 재미로 보세요.

역시나 우리나라가 세계에서  인터넷쇼핑을 가장 많이 하는 나라군요. 그다음이 독일, 일본, 영국 순입니다. 근소한 차이긴 하지만 의외로 미국의 순위가 낮습니다.
비슷한 의미로 볼 수 있는데, 최근 온라인쇼핑을 이용한 기간에 대한 내용입니다. 이 부분에서는 영국 소비자들이 우리나라보다 높게 나타났습니다.

인터넷쇼핑으로 어떠한 것을 구입하는지에 대한 조사입니다. 책과 패션잡화가 압도적이네요. 하지만 파란색과 노란색이 어떤 것인지 설명이 없네요--;

다음이 조금 재미있습니다. 패션잡화(옷, 악세사리, 신발) 구입은 우리나라가 압도적으로 많습니다. 그런데 아래 내용을 보시면, 항공티켓과 레저 쇼핑은 인도, 아일랜드,  아랍에미리트가  높게 나타났습니다. 우리나라와 사뭇 다른 소비행태를 보여주고 있습니다.
마지막으로 구매결정에 영향을 미치는 요소를 살펴보니, 그냥 사던 물건을 구매하는 것이 가장 높게 나왔습니다. 그 다음이 검색과 사람들의 추천이네요.  온라인쇼핑에서도 습관이 매우 중요하다는 것인데, 여러 가지로 생각할 만한 화두라 봅니다.

그다지 큰 의미가 있는 자료는 아니지만 나라별 차이점을 볼 수 있는 재미있는 자료입니다.

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온라인 쇼핑 구매시, 소비자 리뷰가 얼마나 영향을 미치는지에 관한 조사가 있어 소개합니다. 우리나라 조사가 아닌 미국 온라인 쇼핑 조사임을 감안해주세요.

사실 소비자 리뷰가 중요하다 효과가 크다라고 막연히(?) 이야기 하지만, 구체적으로 다른 구매결정 요인과 비교하여 얼마큼에 영향을 어떻게 미치고 있는지 수치로 이해할 수 있습니다.

우선 1. 구매 전에 소비자 리뷰를 얼마나 보는 것에 대한 조사입니다. 22%는 구매전에 꼭 리뷰를 본다고 대답하였고 대부분 본다는 응답이 43%입니다. 대략 65%의 소비자가 구매 전에 소비자 구매후기를 본다고 이해할 수 있습니다. 의외로 소비자 리뷰에 신경쓰지 않는 구매자들도 상당수 입니다.

그러면 2. 도대체 구매할 때, 몇 개의 소비자 리뷰를 보느냐에 대한 조사입니다. 4~7개의 소비자 리뷰를 보는 구매자가 43%에 해당하네요. 대부분의 소비자(91%=28%+46%+17%)가 2~15개 정도의 리뷰를 참고합니다.

소비자 리뷰는 이렇게 참고하고 있군요. 그럼 3. 소비자 리뷰 이외에 구매정보를 얻는 곳은 어디인지 조사해보니. 비교 차트 22%와 전문가 리뷰 21%입니다. 전문가가 대접받지 못하고 있군요. 아무래도 매번 좋은 이야기만 해서 그런지 모르겠습니다.

마지막으로 4. 어떤 기능이 있으면 구매하기 편하겠느냐에 대한 조사입니다. 소비자에 의한 투표와 리뷰가 65%로 가장 많군요. 그리고 난데없이 쿠폰도 있네요. 그 다음이 제품 및 가격 비교, 소비자 추천기, 비디오 제품소개, 이메일과 RSS 구독, 공개게시판 등이 뒤를 잇고 있습니다. 중복응답이라 그런지 꽤나 많군요.


우리나라 쇼핑몰에도 소비자 리뷰, 평점, 전문가 리뷰, 가격비교, 사양 비교, 소비가 Q&A, 쇼핑 지식인 등 아주 다양한 서비스가 있습니다. 그러나 이러한 서비스가 어떻게 조합되어야 최고의 효과를 낼 수 있는지에 대한 연구는 미흡해 보입니다. 모든 제품군이 동일한 평점항목을 가지고 있다는 것만 봐도 그렇습니다.

내용이 좋아도 보기가 불편하면 큰 효과가 없습니다. 요즘 오픈마켓과 종합쇼핑몰을 보면, 온라인 쇼핑몰도 사용자 UI나 가독성 등에 대한 심도 있는 연구가 필요해 보입니다.

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작명센스가 마음에 안 들지만 G마켓에도 옥션의 프리마켓과 유사한 프리샘플 마켓을 서비스 합니다. 왜 모두 공짜라는 이미지를 강조하는지 모르겠습니다. 둘다 공짜는 거의 없으면서... 아무튼 옥션의 프리마켓보다 제품판매에 더 비중을 둔 구성입니다. 사실 몇몇의 캠페인을 제외하고는 일반적인 이벤트 페이지와 큰 차이가 없어 보입니다.

옥션이 프리마켓이 체험 쪽에 가까우며 G마켓은 공짜나 할인이벤트에 가까워 보입니다.  G마켓의 프리샘플 마켓은 너무 장삿속이 보입니다. 말 그대로 그냥 공짜만을 나눠주는 메뉴로 포지셔닝해도 좋을 듯한데, 공짜, 할인, 쿠폰이 모여서 산만한 구성입니다. 개인적으로는 옥션의 프리마켓이 프로슈머 마케팅과 조금 더 가까워 보입니다.

인터넷쇼핑몰이 단순히 일반 구매자를 대상으로 제품만을 판매하는 곳이 아니라 제조사의 마케팅 공간으로 적극적으로 활용되는 공간으로 발전하는 시발점이 아닌가 생각합니다. 다만 지나치게 판매중시, 쿠폰남발로 인하여 여타의 다른 이벤트 메뉴와 동화되는 우를 범하지 않았으면 좋겠습니다. 

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쇼핑몰에서 행해지는 마케팅 영역이 점차 넓어지고 있습니다. 광고 영역에 이어서 드디어 프로슈머 영역까지 서비스가 속속 나오고 있습니다. 최근 서비스는 아니지만 옥션 프리마켓을 소개합니다.
옥션에서 직접 진행하는 것은 아니고 익사이팅월드라커뮤니케이션는 회사를 끼고 있습니다. 익사이팅월드는 SK쪽 제휴마케팅을 전문으로 진행하는 회사입니다.

옥션 프리마켓은 랭키트래픽을 보니 2007년 8월부터 잡히더군요. 아마 그때쯤 오픈한 것으로 보입니다. 서비스는 체험마케팅과 판매의 혼합형입니다. 체험도 할 수 있지만 그냥 사고 싶으면 살 수 있는 구조로 쇼핑몰의 특성을 살리고 있습니다.

그러나 역시 옥션 내부에만 노출되는 것으로 보입니다. 외부와 컨텐츠를 교류하는 부분이 없어보입니다. 이런 컨텐츠와 커뮤니티가 내부에만 서비스된다면 그 효과가 크지 않을 것으로 생각합니다. 펌블 역시 그러한 태생적 한계가 있는데, 프리마켓은 앞으로 어떻게 풀어나갈지 궁금합니다.

랭키 트래픽을 보니 프리마켓 역시 2007년 8월에 비해 1/3로 토막났군요.

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