온라인 쇼핑 구매시, 소비자 리뷰가 얼마나 영향을 미치는지에 관한 조사가 있어 소개합니다. 우리나라 조사가 아닌 미국 온라인 쇼핑 조사임을 감안해주세요.

사실 소비자 리뷰가 중요하다 효과가 크다라고 막연히(?) 이야기 하지만, 구체적으로 다른 구매결정 요인과 비교하여 얼마큼에 영향을 어떻게 미치고 있는지 수치로 이해할 수 있습니다.

우선 1. 구매 전에 소비자 리뷰를 얼마나 보는 것에 대한 조사입니다. 22%는 구매전에 꼭 리뷰를 본다고 대답하였고 대부분 본다는 응답이 43%입니다. 대략 65%의 소비자가 구매 전에 소비자 구매후기를 본다고 이해할 수 있습니다. 의외로 소비자 리뷰에 신경쓰지 않는 구매자들도 상당수 입니다.

그러면 2. 도대체 구매할 때, 몇 개의 소비자 리뷰를 보느냐에 대한 조사입니다. 4~7개의 소비자 리뷰를 보는 구매자가 43%에 해당하네요. 대부분의 소비자(91%=28%+46%+17%)가 2~15개 정도의 리뷰를 참고합니다.

소비자 리뷰는 이렇게 참고하고 있군요. 그럼 3. 소비자 리뷰 이외에 구매정보를 얻는 곳은 어디인지 조사해보니. 비교 차트 22%와 전문가 리뷰 21%입니다. 전문가가 대접받지 못하고 있군요. 아무래도 매번 좋은 이야기만 해서 그런지 모르겠습니다.

마지막으로 4. 어떤 기능이 있으면 구매하기 편하겠느냐에 대한 조사입니다. 소비자에 의한 투표와 리뷰가 65%로 가장 많군요. 그리고 난데없이 쿠폰도 있네요. 그 다음이 제품 및 가격 비교, 소비자 추천기, 비디오 제품소개, 이메일과 RSS 구독, 공개게시판 등이 뒤를 잇고 있습니다. 중복응답이라 그런지 꽤나 많군요.


우리나라 쇼핑몰에도 소비자 리뷰, 평점, 전문가 리뷰, 가격비교, 사양 비교, 소비가 Q&A, 쇼핑 지식인 등 아주 다양한 서비스가 있습니다. 그러나 이러한 서비스가 어떻게 조합되어야 최고의 효과를 낼 수 있는지에 대한 연구는 미흡해 보입니다. 모든 제품군이 동일한 평점항목을 가지고 있다는 것만 봐도 그렇습니다.

내용이 좋아도 보기가 불편하면 큰 효과가 없습니다. 요즘 오픈마켓과 종합쇼핑몰을 보면, 온라인 쇼핑몰도 사용자 UI나 가독성 등에 대한 심도 있는 연구가 필요해 보입니다.

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