월마트에서 소비자 UCC를 활용한다는 포스팅을 보고 월마트 홈페이지를 가보았습니다. 사실 뭐가 대단하길래 그런가 했더니 역시 뭔가가 있었습니다. 우리나라 기준으로는, 소비가 구매후기를 활용한 메뉴로 "Customer Ratings and Reviews"입니다. 메뉴의 구성을 말 그대로 소비자 평가와 간단한 리뷰입니다.
우선 별점을 활용한 방식과 텍스트
형태의 리뷰는 우리나라 쇼핑몰과 큰 차이가 없어 보였습니다. 그러나 별점을 잘
살펴보니 각 제품마다 평가항목이 달랐습니다. 우리나라 구매후기의 천편일률적인 기준에 비하면 한층
세련미가 느껴집니다. 몇 가지 제품의 평가 항목입니다. 왼쪽부터 의류, 디지털카메라, TV입니다.
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그리고 정말 대단한
것은 오프라인 매장에서 팍팍 밀어준다는 점에 있습니다. 소비자들의 적극적인 참여를 이끌어내기
위해 영수증, 선반, 매장 홍보물과 신문에 리뷰 코너를 홍보하고 있습니다. 하단
이미지를 보시면 영수증, 매장 진열대, 홍보물 등에 리뷰에 참여하라는 메시지를 소비자들에게
보내고 있습니다.
1. Store merchandise receipts
: encouraging customers to write reviews and visit Walmart.com to shop
by reviews.
2. Store shelf fact tag: encouraging customers
to research reviews prior to their purchase.
3. In-store and
newspaper circulars: encouraging customers to visit Walmart.com to shop by
reviews.
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이 정도의 적극적인 액션이라면 다른 경쟁 소매점과 확실히 차별화될 것 같습니다. 우리나라 이마트도 이런 것은 좀 배웠으면 좋겠습니다. 진정한 온오프 연동을 실현하는 Wal mart의 추진력이 부럽군요.
